錦江之星服務(wù)精神與五項禮儀-在線瀏覽
2025-03-07 20:07本頁面
【正文】 人生的成敗。 錦江之星服務(wù)精神與 五項禮儀 序言 ?服務(wù)精神是一種企業(yè)哲學(xué)，一種集體的精神，一種視品質(zhì)與顧客價值為引導(dǎo)原則的經(jīng)營 方式和企業(yè)行為。在優(yōu)秀企業(yè)中，服務(wù)的優(yōu)化表達(dá)了卓越企業(yè)文化的精髓。 著名企業(yè)人士關(guān)于服務(wù)精神觀點 ? 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。帕卡德 ? 你今天微笑了嗎？ ——希爾頓 ? 公司不能保證你的飯碗。 ——杰克 ——張瑞敏 我們的服務(wù)精神 ?顧客的需求 ?我們的承諾 ?員工的職責(zé) 顧客的需求 What Do I want? 我需要什么？ ?假如我是個顧客 …… 顧客的需求（一） What Do I want? 我需要什么？ ?我希望酒店 所有 的員工都知道和理解我的要 求 預(yù)見 如何可以讓我開心。 顧客的需求（三） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待無論是我抵達(dá)或是離開的時候，始終能夠在酒店的大堂、電梯旁、旋轉(zhuǎn)門看到員工 友善 的面孔。 顧客的需求（五） What Do I want? 我需要什么？ ?我非常喜歡員工能記住 我的名字 ，并這樣稱呼我。 顧客的需求（七） What Do I want? 我需要什么？ ?我期待房間內(nèi)的一切都 井井有條，干凈整潔 。 顧客的需求（九） What Do I want? 我需要什么？ ?我不明白任何
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