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錦江之星酒店培訓(xùn)之對客服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-在線瀏覽

2024-08-05 15:41本頁面

　　

【正文】保證性質(zhì)量測定結(jié)果分析移情性有形性顧客體驗中國管理資訊網(wǎng) 3. 服務(wù)質(zhì)量測定的步驟 (SERVPERF模型 ) （ 1）確定測評指標（ 2）設(shè)計問卷調(diào)查表（ 3）顧客滿意度調(diào)查 ( 4 ) 計算服務(wù)質(zhì)量的分值 ( 5 ) 調(diào)查結(jié)果分析中國管理資訊網(wǎng) 顧客與服務(wù)員工接觸點綜合分析矩陣圖高現(xiàn) 狀維持項目優(yōu)等項目評價注意項目問題項目低高與滿意度關(guān)系的強弱程度中國管理資訊網(wǎng) 五大服務(wù)質(zhì)量屬性具體反映在以下二十四個指標入住登記 1. 訂房的準確性 2. 住店手續(xù)辦理效率 3. 親切友善的接待服務(wù) 客房 4. 房間裝飾 /家具 5. 臥床的舒適程度 6. 房間工作條件的方便程度 7. 房間 /衛(wèi)間的清潔程度 8 .房間 /衛(wèi)間的保養(yǎng)狀況 9. 浴室 /淋浴的水壓中國管理資訊網(wǎng) 餐飲 10. 餐廳食品的質(zhì)量 11. 餐廳服務(wù)的效率 12. 餐廳員工的服務(wù)態(tài)度 13. 餐飲價格是否合理 14. 早餐服務(wù)價格的整體體驗 15. 送餐服務(wù)價格是否合理 16. 送餐服務(wù)的整體體驗

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2025-02-19 20:45

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2025-03-03 16:13

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