酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-03 22:05本頁面
【正文】 措施，使客人最大程度的滿意，同時(shí)，把酒店的損失降到最低協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程巡查大堂各區(qū)域，督導(dǎo)員工的對客質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求及改正，對不規(guī)范操作要及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每個(gè)班次的工作完成情況與各部門進(jìn)行及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如背景音樂、指示牌、歡迎水牌等）了解當(dāng)日客房出租情況及大型會(huì)議及用餐的預(yù)訂情況（檢查大堂會(huì)議簽到臺(tái)的擺放及會(huì)議橫幅、氣柱等是否安裝到位等）掌握當(dāng)日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況，及時(shí)安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并檢查落實(shí)。、組織和指揮工作，帶領(lǐng)賓館全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。，制訂和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度。、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負(fù)有管理之責(zé)。、考核主管的工作情況并作出評估。達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。制定發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)控經(jīng)營成本。酒店經(jīng)理工作職責(zé)3。，向各部門下達(dá)工作指標(biāo)。,樹立酒店良好形象。，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。，對客服人員實(shí)施崗位培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。(含消殺)、綠化、外墻清洗、垃圾清運(yùn)等外包方招標(biāo)書的擬定。負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營的管理，包括市場營銷推廣策略的制定及推行、酒店綜合管理體系、業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的建立。根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善酒店人力資源引進(jìn)、培養(yǎng)、培訓(xùn)及績效評估體系。負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及電器的開啟、燈光調(diào)節(jié)、如有異常，及時(shí)報(bào)修。組織制定和落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)和客房的考核，制度等工作。酒店經(jīng)理工作職責(zé)2制定經(jīng)營計(jì)劃，并確保酒店經(jīng)營和管理指標(biāo)的完成定期分析酒店經(jīng)營和管理狀況，形成匯報(bào)意見。督導(dǎo)店長助理和值班經(jīng)理的日常工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān)督、指導(dǎo)及招聘工作。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)治安和消防安全管理。1負(fù)責(zé)與政府部門等機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和溝通，確保店面正常運(yùn)營。達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。制定發(fā)展規(guī)劃。組建團(tuán)隊(duì)并開展工作，達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。
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