客戶(hù)關(guān)系管理理念與客戶(hù)生命周期理論-資料下載頁(yè)
2025-10-10 16:07本頁(yè)面
【正文】 對(duì)客戶(hù)生命周期的定義會(huì)因?yàn)樗幮袠I(yè)，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同而有所區(qū)別。 ? 對(duì)復(fù)雜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式的企業(yè)來(lái)講說(shuō)，通常將客戶(hù)生命周期分為： 初期溝通 、 立項(xiàng)評(píng)估 、 需求分析 、 方案制定 、 招投標(biāo) 、 商務(wù)談判 、 合同簽約 、 系統(tǒng)安裝調(diào)試 、后期服務(wù) 等多個(gè)階段。 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期管理 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期管理 ? 在 對(duì)客戶(hù)生命周期的明確定義 基礎(chǔ)上，要針對(duì)每一 客戶(hù) 進(jìn)行狀態(tài)識(shí)別，以便進(jìn)行 有針對(duì)性的溝通。 ? 在客戶(hù)分類(lèi)時(shí) ，同時(shí)對(duì)客戶(hù)按照生命周期狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，客戶(hù)類(lèi)別與客戶(hù)狀態(tài)的交叉矩陣就形成了生命周期的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。 ? 因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)的都會(huì)針對(duì)客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)以及客戶(hù)所處狀態(tài)有所區(qū)分和不同，所以依據(jù)客戶(hù)生命周期節(jié)點(diǎn)開(kāi)展工作可以保障各個(gè)工作部門(mén)工作有效性的最大化。 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期管理 客戶(hù)生命周期管理 ? 針對(duì)不同生命周期階段的客戶(hù)，分析其特征，實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)策略。 ? 這涉及不同時(shí)期客戶(hù)期望的差異，以及客戶(hù)期望、客戶(hù)滿意、客戶(hù)忠誠(chéng)之間的關(guān)系，待學(xué)習(xí)客戶(hù)期望與客戶(hù)滿意之后再做分析。
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