客戶關(guān)系管理理念與客戶生命周期理論-資料下載頁
2024-10-19 16:07本頁面
【正文】 對客戶生命周期的定義會因為所處行業(yè)，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)特點的不同而有所區(qū)別。 ? 對復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式的企業(yè)來講說，通常將客戶生命周期分為： 初期溝通 、 立項評估 、 需求分析 、 方案制定 、 招投標 、 商務(wù)談判 、 合同簽約 、 系統(tǒng)安裝調(diào)試 、后期服務(wù) 等多個階段。 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶生命周期管理 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶生命周期管理 ? 在 對客戶生命周期的明確定義 基礎(chǔ)上，要針對每一 客戶 進行狀態(tài)識別，以便進行 有針對性的溝通。 ? 在客戶分類時 ，同時對客戶按照生命周期狀態(tài)進行分類，客戶類別與客戶狀態(tài)的交叉矩陣就形成了生命周期的各個節(jié)點。 ? 因為每個節(jié)點的都會針對客戶行業(yè)特點以及客戶所處狀態(tài)有所區(qū)分和不同，所以依據(jù)客戶生命周期節(jié)點開展工作可以保障各個工作部門工作有效性的最大化。 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶生命周期管理 客戶生命周期管理 ? 針對不同生命周期階段的客戶，分析其特征，實施針對性的客戶策略。 ? 這涉及不同時期客戶期望的差異，以及客戶期望、客戶滿意、客戶忠誠之間的關(guān)系，待學(xué)習(xí)客戶期望與客戶滿意之后再做分析。
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