客戶關(guān)系管理理論知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 21:20本頁(yè)面
【正文】 流程 與價(jià)值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營(yíng)銷理念 作用與功能 客戶流失的防范策略 實(shí)施全面質(zhì)量管理 重視客戶抱怨管理 建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度 建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu) 建立客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)體系 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 運(yùn)作流程 核心思想 思想與流程 與價(jià)值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營(yíng)銷理念 作用與功能 客戶挽留的含義 運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)將要流失的有價(jià)值的客戶采取措施， 爭(zhēng)取將其留下的營(yíng)銷活動(dòng)即 客戶挽留 ，它將有效地延長(zhǎng)客戶生命周期，保持市場(chǎng)份額和運(yùn)營(yíng)效益。 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 運(yùn)作流程 核心思想 思想與流程 與價(jià)值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營(yíng)銷理念 作用與功能 客戶挽留的策略 服務(wù)第一、客戶為先 關(guān)系的培育和積累 客戶關(guān)懷可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 別忽略潛在的優(yōu)質(zhì)客戶 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 運(yùn)作流程 核心思想 思想與流程 與價(jià)值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營(yíng)銷理念 作用與功能 客戶挽留的流程 調(diào)查原因，緩解不滿 對(duì)癥下藥，爭(zhēng)取挽留 對(duì)不同級(jí)別的客戶的流失采取不同的態(tài)度 徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎(chǔ) 功能 作用 作用與功能 客戶關(guān)系管理建立的基礎(chǔ) 經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ) 技術(shù) 基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理建立的基礎(chǔ)、目的與原則 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎(chǔ) 功能 作用 作用與功能 客戶關(guān)系管理建立的目的 1) 提高企業(yè)銷售收入 2)改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度 3)提高員工生產(chǎn)力 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎(chǔ) 功能 作用 作用與功能 客戶關(guān)系管理建立的原則 1)建立 CRM 的推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求 2)建立 CRM目標(biāo)必須明確 3)建立 CRM不僅是安裝軟件 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶維護(hù) 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎(chǔ) 功能 作用 作用與功能 客戶關(guān)系管理的作用 對(duì) 企 業(yè) 的 作 用 營(yíng)銷智能（ MI） 銷售自動(dòng)化（ SFA） 提高效率 滿足潛在需求 節(jié)約購(gòu)買成本 接受無(wú)微不至的服務(wù) 對(duì) 客 戶 的 作 用 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 理念基石 客戶維護(hù) 客戶識(shí)別 研究主要問(wèn)題 客戶關(guān)系建立 客戶挽留 基礎(chǔ)目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎(chǔ) 功能 作用 作用與功能 客戶關(guān)系管理的功能 互動(dòng)管理 營(yíng)運(yùn)管理 決策支持 系統(tǒng)整合 營(yíng)銷管理 銷售管理 客戶服務(wù)與支持 本章結(jié)束 客戶關(guān)系管理 第四章 客戶關(guān)系管理理論 演講完畢，謝謝觀看！
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