客戶關系管理理論知識-資料下載頁
2026-01-08 21:20本頁面
【正文】 流程 與價值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營銷理念 作用與功能 客戶流失的防范策略 實施全面質量管理 重視客戶抱怨管理 建立內部客戶體制，提升員工滿意度 建立以客戶為中心的組織結構 建立客戶關系的評價體系 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 運作流程 核心思想 思想與流程 與價值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營銷理念 作用與功能 客戶挽留的含義 運用科學的方法對將要流失的有價值的客戶采取措施， 爭取將其留下的營銷活動即 客戶挽留 ，它將有效地延長客戶生命周期，保持市場份額和運營效益。 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 運作流程 核心思想 思想與流程 與價值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營銷理念 作用與功能 客戶挽留的策略 服務第一、客戶為先 關系的培育和積累 客戶關懷可以成為核心競爭力 別忽略潛在的優(yōu)質客戶 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 運作流程 核心思想 思想與流程 與價值鏈理論 理念變革 與現(xiàn)代營銷理念 作用與功能 客戶挽留的流程 調查原因，緩解不滿 對癥下藥，爭取挽留 對不同級別的客戶的流失采取不同的態(tài)度 徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎 功能 作用 作用與功能 客戶關系管理建立的基礎 經濟 基礎 技術 基礎 客戶關系管理建立的基礎、目的與原則 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎 功能 作用 作用與功能 客戶關系管理建立的目的 1) 提高企業(yè)銷售收入 2)改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度 3)提高員工生產力 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶保持 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎 功能 作用 作用與功能 客戶關系管理建立的原則 1)建立 CRM 的推動力是企業(yè)內部的革新需求 2)建立 CRM目標必須明確 3)建立 CRM不僅是安裝軟件 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶維護 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎 功能 作用 作用與功能 客戶關系管理的作用 對 企 業(yè) 的 作 用 營銷智能（ MI） 銷售自動化（ SFA） 提高效率 滿足潛在需求 節(jié)約購買成本 接受無微不至的服務 對 客 戶 的 作 用 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 理念基石 客戶維護 客戶識別 研究主要問題 客戶關系建立 客戶挽留 基礎目的原則 建立的原則 建立的目的 思想與流程 建立的基礎 功能 作用 作用與功能 客戶關系管理的功能 互動管理 營運管理 決策支持 系統(tǒng)整合 營銷管理 銷售管理 客戶服務與支持 本章結束 客戶關系管理 第四章 客戶關系管理理論 演講完畢，謝謝觀看！
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