頤高it數(shù)碼連鎖客戶關(guān)系管理理論與技巧課件(26頁)-管理理論-資料下載頁
2025-08-10 03:37本頁面
【導(dǎo)讀】頤高IT數(shù)碼連鎖近期發(fā)展目標。客戶關(guān)系管理意義。IT商品行業(yè)內(nèi)部洗牌加劇。開發(fā)與留存重點客戶以贏得市場競爭獲得利潤。他們對于EGO的企業(yè)戰(zhàn)略目標來說是十分重要的；他們占了EGO目前收入或未來收入的很大一部分；失去他們將嚴重影響到EGO的業(yè)務(wù)并將在短期內(nèi)難以恢復(fù)過來；EGO往往與他們有著長期穩(wěn)定的關(guān)系，而他們對EGO未來的業(yè)務(wù)有巨。盡管他只占EGO客戶和潛在客戶總數(shù)10％，但EGO仍應(yīng)將40％的銷售。正因為他們對EGO來說是那么重要，EGO應(yīng)該讓企業(yè)中能力最強的人。由于各種原因，至少在長期和全局范圍內(nèi)他們對EGO并不具有很高的。但當他們?yōu)镋GO帶來越來越多營業(yè)收入時，他們需要EGO的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過正常的手段發(fā)現(xiàn)和吸引他們；他們是EGOIT數(shù)碼連鎖賣場的基礎(chǔ)，但是很容易受到重點客戶和一般。他們目前極易為EGO的競爭對手所誘惑；—在你所處的EGO組織內(nèi)部建立一個有共同具體目標的松散支持小組；一目標而采取一致的行動?！{(diào)動EGO組織內(nèi)部相關(guān)部門和人士的工作積極性，
【正文】 讓他以 EGO為榮。 1提出不同意見是正常的。創(chuàng)造一個允許坦誠探 討的環(huán)境。要允許每一個成員表達自己的意見。 即使有些意見與你的有分岐。但是 , 記住 , 如果這已是一個得到公認的觀點 , 那么你應(yīng)在 會議上進行肯定的表態(tài)。 第四部分：怎樣關(guān)心你的客戶 PAGE 24 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 1不要落在客戶的后面。要保證他最早從你那兒 取得信息。 1使你的客戶感覺自己的重要。讓他在他上司及 公司其它同仁面前有好的形象。 1不要裝出你對客戶的業(yè)務(wù)很熟悉的樣子。如果 你吃不準 , 就要問他 , 他是喜歡與別人談?wù)? 他的業(yè)務(wù)的。 第四部分：怎樣關(guān)心你的客戶 PAGE 25 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 1在需要的時候去求得幫助 , 不要害怕 , 向上司求援來解決客戶的問題 , 不要試圖掩蓋問題 , 這樣只會使情況更糟。 1辯別出并學(xué)會對付那些不必要的工作要求。要用具有說服力的觀點來讓他明白這些工作是不必要的 ,不要表現(xiàn)出你不愿做那些工作的樣子 , 而使人認為你在主觀臆斷這些工作是沒有價值的。但如果你說服不了他 , 就認真地做這些工作并把它做好 。 第四部分：怎樣關(guān)心你的客戶 PAGE 26 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 了解 EGO的競爭對手 , 要清楚競爭對手正在做些什么 , 你的客戶可能剛和 EGO的競爭對手進行過談話 , 客戶終會將 EGO和 EGO的競爭對手進行比較。 2保持始終如一的個人工作態(tài)度。不要有感情上的沖動。你要穩(wěn)重并有做生意的樣子冷靜地工作。 2學(xué)習(xí)你客戶的業(yè)務(wù) ,要求不知足地學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)。 2 不要樹敵。你的客戶總會在某一地方再度崛起 , 作為另一個客戶或具有前景的客戶。 2 支持你的同事 , 當然不是在他們明顯錯了的時候。 2 做了一些份外事 , 你一定會給人留下印象的 。 第四部分：怎樣關(guān)心你的客戶 PAGE 27 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 共勉 如果把頤高比作一支實力強大的足球隊，那么競爭制勝 的關(guān)鍵就是能否在永無停歇的賽季中，這支球隊能否不 斷超越競爭對手，在賽場上取得一個又一個珍貴的進球。 客戶經(jīng)理 —— 頤高團隊銳利的前鋒！ 斗志、激情、拼搏、奮進、團隊、配合。 全心投入，結(jié)果證明
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