客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)概述-資料下載頁
2026-01-08 21:20本頁面
【正文】 是創(chuàng)新和使用客戶知識、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 圖 客戶智能體系框架 客戶知識客戶知識，顧名思義，是有關(guān)客戶的知識。客戶知識包括客戶的消費(fèi)偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費(fèi)行為特征等等許多描述客戶的知識。 圖 客戶智能與客戶知識關(guān)系 客戶知識的生成? 使用商業(yè)智能提供的 OLAP分析工具、知識發(fā)現(xiàn)工具或兩種工具的組合，發(fā)現(xiàn)存在于客戶數(shù)據(jù)中的模式、規(guī)則、概念、規(guī)律的整個過程，叫客戶知識的生成。 客戶知識的分發(fā)? 將客戶知識存貯于動態(tài)知識庫，借助 CRM的系統(tǒng)平臺，將客戶知識分發(fā)到需要的終端。? 不僅如何分發(fā)知識，還有一個知識分發(fā)質(zhì)量和多少的問題。 客戶知識的使用? 將客戶信息和知識投入使用是 CRM的最后一個環(huán)節(jié)。許多 CRM和知識發(fā)現(xiàn)沒有成功，很大程度上在于產(chǎn)生的與客戶有關(guān)的信息和知識不能投入使用。 ? CRM通過營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持與客戶打交道，客戶知識通過它們的使用與集成，作用于客戶。 小 結(jié)? 關(guān)系營銷的含義與價值測定? 客戶生命周期的含義與計(jì)算? 客戶滿意陷阱及其對策? 客戶智能及其實(shí)現(xiàn)過程演講完畢，謝謝觀看
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