《頤高it數(shù)碼連鎖客戶關系管理理論與技巧課件》(26頁)-管理理論-預覽頁
【正文】 以量化數(shù)據(jù)，內(nèi)部反饋為考評指標 PAGE 15 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 客戶經(jīng)理的日常工作 ? 了解 了解客戶 — 了解客戶的市場和他們的客戶； — 了解客戶所在行業(yè)的規(guī)律和運作流程； — 了解頤高產(chǎn)品和服務資源對客戶的業(yè)務的作用。 客戶經(jīng)理的日常工作 2020/9/17 PAGE 19 地址：中國浙江省杭州市黃姑山路 29號 電話：（ 86） 5715683 8888 傳真：（ 86） 5715677 7800 主域： 網(wǎng)站： 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)PAGE 20 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 ? 解決問題 — 協(xié)助解決客戶在使用 EGO產(chǎn)品和服務資源時遇到的問題； — 在自己的專長范圍內(nèi)幫助客戶解決好其它方面的問題； ? 關心留意 — 保持對自己對客戶關系狀況的了解； — 不斷了解客戶需要什么、擔心什么以及提高你與他們 在交往上的價值； ? 衡量評估 — 評估 EGO對客戶所作投資的回報； — 滿足 EGO內(nèi)部希望得到高額投資回報的需求； 客戶經(jīng)理的日常工作 PAGE 21 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 第四部分：怎樣關心你的客戶 永遠別對客戶說 “ 不 ” 。 只有當客戶了解到你是多么關心他們時 , 他們才 會在乎你。要提問 , 學習調(diào)查 , 要提出辦法。 要清楚 你的生意 不是客戶的全部工作。 第四部分：怎樣關心你的客戶 PAGE 23 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 1要宣傳 EGO , 要使每一個為客戶服務的人都 清楚地知道客戶 和 EGO的情況 ,讓他以 EGO為榮。 即使有些意見與你的有分岐。 1使你的客戶感覺自己的重要。 第四部分：怎樣關心你的客戶 PAGE 25 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 1在需要的時候去求得幫助 , 不要害怕 , 向上司求援來解決客戶的問題 , 不要試圖掩蓋問題 , 這樣只會使情況更糟。 第四部分：怎樣關心你的客戶 PAGE 26 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 了解 EGO的競爭對手 , 要清楚競爭對手正在做些什么 , 你的客戶可能剛和 EGO的競爭對手進行過談話 , 客戶終會將 EGO和 EGO的競爭對手進行比較。 2學習你客戶的業(yè)務 ,要求不知足地學習客戶的業(yè)務。 2 做了一些份外事 , 你一定會給人留下印
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1