誰(shuí)能讓客戶滿意——全員營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-10-10 10:54本頁(yè)面
【正文】 參與整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng) ， 將有助于 價(jià)值鏈 的改善 ， 顧客讓渡價(jià)值 的增加 ，從而增加顧客滿意度與忠誠(chéng)度 。 ? 各項(xiàng)營(yíng)銷管理活動(dòng) ， 可能使得各個(gè)部門的利益受到一定程度的損害 ， 或增添管理上的困難 ， 如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料采購(gòu)成本增加 ， 生產(chǎn)日程受到干擾 ， 產(chǎn)品制造困難加大 ， 增加存貨 ，以及造成預(yù)算上的麻煩 。 但保持或爭(zhēng)取更多的顧客將使公司獲得長(zhǎng)期利益 ， 最終企業(yè)部門利益與企業(yè)的共同利益達(dá)成一致 。 ? 當(dāng)一個(gè)公司認(rèn)識(shí)到一個(gè)忠誠(chéng)的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加收益這一事實(shí) ， 就會(huì)感到忽視顧客 ， 在小事上使顧客委屈 ，使顧客抱怨增多是愚蠢的 。 例如國(guó)際商用機(jī)器公司規(guī)定 ， 每一個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)失去的每一位顧客 ， 要寫一份詳細(xì)的報(bào)告來(lái)采取一切辦法使顧客恢復(fù)滿意 。 市場(chǎng)營(yíng)銷只是一個(gè)部門時(shí) ， 是難于開展工作的；只有當(dāng)所有員工都重視他們?cè)谑诡櫩蜐M意上所起的影響作用時(shí) ， 才能開展工作 。 只有當(dāng)企業(yè)所有部門與員工協(xié)調(diào)一致地成功設(shè)計(jì)和實(shí)施那些富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)值讓渡系統(tǒng) ， 營(yíng)銷部門才會(huì)變得卓有成效 。
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