誰能讓客戶滿意——全員營銷-資料下載頁
2024-10-19 10:54本頁面
【正文】 參與整個企業(yè)的營銷管理活動 ， 將有助于 價值鏈 的改善 ， 顧客讓渡價值 的增加 ，從而增加顧客滿意度與忠誠度 。 ? 各項營銷管理活動 ， 可能使得各個部門的利益受到一定程度的損害 ， 或增添管理上的困難 ， 如產(chǎn)品設(shè)計和原材料采購成本增加 ， 生產(chǎn)日程受到干擾 ， 產(chǎn)品制造困難加大 ， 增加存貨 ，以及造成預(yù)算上的麻煩 。 但保持或爭取更多的顧客將使公司獲得長期利益 ， 最終企業(yè)部門利益與企業(yè)的共同利益達成一致 。 ? 當一個公司認識到一個忠誠的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加收益這一事實 ， 就會感到忽視顧客 ， 在小事上使顧客委屈 ，使顧客抱怨增多是愚蠢的 。 例如國際商用機器公司規(guī)定 ， 每一個業(yè)務(wù)員對失去的每一位顧客 ， 要寫一份詳細的報告來采取一切辦法使顧客恢復(fù)滿意 。 市場營銷只是一個部門時 ， 是難于開展工作的；只有當所有員工都重視他們在使顧客滿意上所起的影響作用時 ， 才能開展工作 。 只有當企業(yè)所有部門與員工協(xié)調(diào)一致地成功設(shè)計和實施那些富有競爭性的價值讓渡系統(tǒng) ， 營銷部門才會變得卓有成效 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1