讓客戶滿意-汽車營銷師的最高境界(ppt98)-汽車-資料下載頁
2025-08-04 20:12本頁面
【導讀】衣食住行中，行--排在最后。汽車是消費者介入程度最高的消費品。能把汽車賣出去的人，可以賣出任何東西。研究汽車營銷，任重道遠！全世界最偉大的推銷員汽車銷售吉尼斯。喬·吉拉德認為，賣汽車，人品重于商品。重普通人的愛心。每一個細小的行為中。企業(yè)，其宗旨是“賣能生產(chǎn)的東西”,其典型代表就是福特的“T”型車。與品牌附加產(chǎn)品的高附加價值。根據(jù)美國高盛公司的預測，到2020年，我國的轎車年生產(chǎn)能力將超過690萬輛，而市場需求卻很難達到300萬輛。2020年初，歐盟做出。于汽車流通體制的爭論又重新開戰(zhàn)。汽車和房地產(chǎn)經(jīng)紀。商并非制造商設計銷售鏈條所雇用的一個環(huán)節(jié)，供應貨品的制造商占有更重要的地位。汽車超市和連鎖店。4SSALES（銷售）、SPAREPART（配件。所有其它質(zhì)量管理體系過程，以達到顧客滿意。戶對產(chǎn)品使用情況的調(diào)查。SWOT可以分為兩部分。
【正文】 ? 三、促銷是區(qū)別于其它同類產(chǎn)品的銷售，并能提供給消費者選擇的特別理由。 ? 四、促銷應該著眼企業(yè)的長遠目標。 一般促銷的方法的弊端 ? 一、促銷不能創(chuàng)造客戶長期性忠誠度 ? 二、促銷增加了產(chǎn)品價格的敏感度 ? 三、 促銷不能改變產(chǎn)品不受歡迎的命運 ? 四、 促銷不可能掩飾價格的缺點 ? 五、 不能循環(huán)使用促銷手段來達到產(chǎn)品長期銷售的目標 ? 六、 促銷不能挽回產(chǎn)品生命周期的規(guī)律 促銷結果的典型趨勢 020406080100120促銷前 促銷期間 促銷結束 促銷過后促銷的弊端 ? 促銷不能創(chuàng)造客戶長期性忠誠度。 ? 促銷增加了產(chǎn)品價格的敏感度，容易造成企業(yè)淡化管理和服務意識，使之更偏重短期行為 ? 促銷不能改變產(chǎn)品不受歡迎的命運 ? 促銷不可能掩飾價格的缺點 ? 促銷不能挽回產(chǎn)品生命周期的規(guī)律 公共關系促銷的重要性 世界營銷大師科特勒說過這樣的話：過去企業(yè)的競爭力主要靠的是高科技、高質(zhì)量，而現(xiàn)在卻要強調(diào)高服務和高關系。他所說的高服務，我們已經(jīng)談到。而高關系就是指企業(yè)在競爭生存中的公共關系，以及公共關系所包括的企業(yè)形象的樹立和維護、品牌的打造和管理、政府關系的協(xié)調(diào)、媒體公共傳播以及企業(yè)的危機管理等等。 采取不同促銷方式所得效果的統(tǒng)計 01020304050601 2 3 4 5 6 7 8 9 10價格促銷廣告促銷人員促銷公共關系促銷在當今美國汽車市場銷售中，試圖通過廣告達到促進銷售的目的，不僅對客戶來說幾乎沒有意義，對銷售企業(yè)來講意義也不大 ? 一、架設企業(yè)與外部信息溝通的橋梁，密切與外部公眾的關系 ? 二、加強公關活動，密切企業(yè)與職工的關系，挖掘企業(yè)資源 ? 三、良好的公關活動是企業(yè)市場營銷活動的 “ 催化劑 ” 和有效補充 公共關系促銷的注意事項 ? 一、營造穩(wěn)固的企業(yè)形象 ? 二、注意雙向溝通 ? 三、正確選擇公關工具 九、創(chuàng)新銷售的理論與實踐 ? 汽車營銷理念的創(chuàng)新 —— 創(chuàng)造顧客 ? 汽車營銷模式的創(chuàng)新 —— 顧問式銷售 ? 汽車營銷技術的創(chuàng)新 —— 電子商務的實施 汽車營銷理念的創(chuàng)新 —— 創(chuàng)造顧客 管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時曾這樣說，企業(yè)的宗旨只有一個定義，這就是創(chuàng)造顧客。從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實際上，顧客所買的可能是根本不同的東西。同樣是買汽車，有的購買的是純粹的交通工具，有的則更附加了地位、聲望這些車外之物。顧客對商品看法的差異決定了他是否成為最終消費者。而從生產(chǎn)者來講，產(chǎn)品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產(chǎn)品與競爭對手區(qū)別開來，讓消費者一見鐘情。所以，從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場，才能在強手如林的同行業(yè)競爭中立于不敗之地。差異化營銷正是迎合了這種需要。 企業(yè)核心競爭能力的三個條件 ? 一、能否擁有創(chuàng)新并以其持續(xù)不斷的創(chuàng)新（含技術、管理與制度三大創(chuàng)新）形成并維持其產(chǎn)品或服務的獨特性，且難于為競爭對手所模仿； ? 二、能否以其獨特性（技術、產(chǎn)品或服務的單一面與多面共存等）形成完整的價值增值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈，亦即企業(yè)的獨特所在所具有的滲透力與擴展性； ? 能否長期穩(wěn)定地給顧客進行價值提供 ， 并帶給顧客更多的消費者剩余與超值效用 。 從企業(yè)營銷的實踐來看 ， 要想培育和構造企業(yè)強大的核心能力 ， 就必須實施顧客導向戰(zhàn)略 ，即在質(zhì)量 、 品牌 、 服務等方面都迎合顧客的需求和時尚 ，亦即 “ 顧客導向 ” 。 直效行銷 (direct marketing) ? 資料庫行銷 (database marketing) ? 一對一行銷 (1 on 1 Marketing) ? 個人化行銷 (personalized marketing) ? 關系行銷 (Relationship Marketing) ? 忠誠度行銷 (Loyalty Marketing) 汽車營銷技術的創(chuàng)新 —— 電子商務的實施 ? 交易的低成本和進入的低門檻使得大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務的均等機會。 ? 據(jù)統(tǒng)計 ， 目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到 8600萬人 ，其中 18歲 — 40歲的占 %， 大專以上學歷者占%。 這一用戶群體恰恰與家用汽車的消費群體相重合 。 換句話說 ， 網(wǎng)民是汽車消費者中最大的潛在客戶群體 。 互聯(lián)網(wǎng)用戶群所具有的共性特征與有關部門調(diào)查的我國汽車的主要消費群體有很大的重合之處 ， 這對于我國汽車企業(yè)網(wǎng)上營銷業(yè)務的開展無疑是極為有利的 。 用客戶滿意的標準規(guī)劃人生 ? 新的生活方式的倡導者 ? 引以維自豪的職業(yè) ? 和新生活一起飛馳 ? 和客戶并肩跨入汽車時代 ? Injoy the work！ 謝謝！ 百分百教育培訓 —— 培訓部
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