csi客戶滿意培訓汽車服務(wù)顧問客服經(jīng)理-資料下載頁
2025-01-10 11:36本頁面
【正文】 單店報告 形成培訓方案 加大考核力度 四季度執(zhí)行 圖片收集整理分析 跟蹤落實 行業(yè)調(diào)研城市，調(diào)研區(qū)間內(nèi)投訴用戶篩選 改善 檢查 16家店 /53家觀摩店 全面實施診斷、專營店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 定期收集整理，持續(xù)處理 方案討論 /編制 通知 下發(fā) 改善 圖片收集整理分析 檢查 — 緊密跟進老店配套改造，重點城市優(yōu)先 —專營店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 CSI推進計劃 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 序號 項目 2022年推進項目 推進計劃（月份） 備注 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 四 商務(wù)政策 保障 調(diào)整返利額度 02.% % CS/MAP和 CSI捆綁考核 用 CSI業(yè)績來升降檔 五 優(yōu)秀營銷案例推廣 收集專營店的營銷案例 售后部評比 下發(fā)各專營店借鑒學習 六 針對性服務(wù) 活動 冬季送溫暖服務(wù)活動 迎新春服務(wù)活動 七 重點城市專營店人員管理 重點管控主要人員流失 集中開展售后經(jīng)理客服經(jīng)理針對性培訓 成都商務(wù)大會解讀 商務(wù)政策編制 /審批 工時補貼 贈送春聯(lián)福貼等 免費檢查 下發(fā)季度目標，納入督導業(yè)績考核，專人收集整理 正式發(fā)布 每季度考核結(jié)果通報，重點區(qū)域召開現(xiàn)場會 檔案建立，現(xiàn)場核查，通過總部處罰，專營店人才儲備，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定 客服經(jīng)理 — 客服經(jīng)理 — 售后經(jīng)理 — 制定標準、匯總分析、層層篩選 案例修飾完善，下發(fā)專營店，專營店執(zhí)行跟蹤 — 目標用戶入廠重點服務(wù) — 抱怨用戶跟蹤處理直至滿意 CSI推進計劃 (續(xù) ) 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 標準服務(wù)流程 KPI考核點 % 是100%100%100%100%98%100%100%95%98%97%99%99%96%97%97%98%88%85%91%90%77%68%98%98%99%99%95%98%97%91%90%93%88%94%91%90%87%93%85%70%83%80%47%39%客戶休息區(qū)干凈 合適地稱呼您營業(yè)時間便利第一次就維修保養(yǎng)好您的車是在之前承諾的時間內(nèi)維修保養(yǎng)好著裝整潔當您的車維修或保養(yǎng)結(jié)束時，有人通知您復述您提出的每一項要求確保您所有的要求都已被了解解釋完成的維修保養(yǎng)項目維修前，詳細地解釋要進行的維修或保養(yǎng)的項目讓您了解車輛的維修保養(yǎng)進度有人告訴您的車會在什么時候維修保養(yǎng)好在將車輛送去維修前，對車輛進行環(huán)車檢查維修 / 保養(yǎng)結(jié)束后，有人向您解釋費用明細與您一同檢查車輛已完成的維修 / 保養(yǎng)工作維修保養(yǎng)工作開始前提供工單服務(wù)顧問了解您車輛以前維修 / 保養(yǎng)的情況維修結(jié)束后，有人與您聯(lián)系維修服務(wù)前提供費用估算有人通知何時預約下次服務(wù)當拿到車時，車清洗并吸塵過經(jīng)銷商 / 服務(wù)站通知您去做常規(guī)保養(yǎng)最佳品牌 東風悅達起亞行業(yè)平均基于： 在最近一次服務(wù)去過經(jīng)銷商的受訪者 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年
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