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csi客戶滿意培訓(xùn)汽車服務(wù)顧問客服經(jīng)理-全文預(yù)覽

2025-01-31 11:36 上一頁(yè)面

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【正文】問題經(jīng)歷 ,2 0 . 4 %2022年模型 2022年模型重建 “服務(wù)質(zhì)量”影響滿意度比重最高（ %），其次“服務(wù)后交車” (%) ，“服務(wù)顧問”，“服務(wù)啟動(dòng)”和“經(jīng)銷店設(shè)施”占比相同。起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心征程攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年服務(wù)啟動(dòng) 預(yù)約簡(jiǎn)單方便靈活地配合您需要的預(yù)約時(shí)間接車過程迅速服務(wù)顧問服務(wù)顧問禮貌 /友善服務(wù)顧問有求必應(yīng) 對(duì)維修保養(yǎng)的內(nèi)容解釋詳細(xì) 提車提車過程迅速（等待被接待的時(shí)間，填寫書面文件和提車）收費(fèi)合理有人協(xié)助我提車（如協(xié)助找到車輛、付款等）服務(wù)質(zhì) 量完成整個(gè)維修 /保養(yǎng)所花的時(shí)間維修 /保養(yǎng)完成很徹底維修 /保養(yǎng)后的車干凈并且車況良好（無損壞，車內(nèi)設(shè)置無變化）經(jīng)銷商設(shè) 施容易駛進(jìn) /駛出經(jīng)銷商處 /服務(wù)站處經(jīng)銷商 /服務(wù)站所處位置便利經(jīng)銷商 /服務(wù)站干凈整潔顧客休息區(qū)舒適（包括座椅、娛樂設(shè)施、飲料點(diǎn)心） 2022年售后滿意度調(diào)查因子及要素新用戶體驗(yàn)循環(huán)圖產(chǎn)品體驗(yàn) 新 2. 實(shí)現(xiàn) SSI, CSI 以及 IQS 用戶滿意的最大化，提升品牌形象，促進(jìn)銷售。征程攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 SSI/CSI/IQS 行業(yè)調(diào)研提升活動(dòng)日程表年 2022 2022 2022 月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SSI CSI IQS 銷售和登記車輛客戶滿意集中活動(dòng)期間 ★ 公布 09 年結(jié)果 ★ 公布 09 年結(jié)果 ★ 公布 09 年結(jié)果說明：根據(jù) 09年 SSI, CSI, IQS調(diào)研結(jié)果，改善薄弱項(xiàng)目，提升用戶滿意度。起點(diǎn) 心鉋爾 Ⅲ （ JamesDavePower Ⅲ ） 1968創(chuàng)立， 1970揭露馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題而名聲大噪，同年，成功為豐田公司對(duì)在美國(guó)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查而聞名。征程攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年目錄 ? 一、 CSI概念及調(diào)查說明 ? 二、 DYK 10年 CSI提升方案新征程攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 2022年 CSI培訓(xùn)教材售后企劃分部 2022年 3月新起點(diǎn) 心起點(diǎn) 心大衛(wèi) ? CSI，是 Customer Satisfaction Index（售后服務(wù)滿意度）的簡(jiǎn)稱 . Power主要指標(biāo)介紹新車質(zhì)量調(diào)查 (IQS) 銷售滿意度調(diào)查 (SSI) 售后滿意度調(diào)查 (CSI) 汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)查 (APEAL) ★ 新起點(diǎn) 心征程攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年品牌成功的重要性來源： . Power 2022中國(guó)流失顧客調(diào)研服務(wù)體驗(yàn) 銷售體驗(yàn) 經(jīng)銷商體驗(yàn) 說明 1. 根據(jù)用戶在銷售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、經(jīng)銷商體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)中的滿意度價(jià)值，將使企業(yè)品牌價(jià) 值得到提升或者降低。 ?由于銷售體驗(yàn)不佳，平均有 18%

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2025-02-27 00:05

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