某汽車豐田培訓(xùn)：汽車服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 將判定你是否達(dá)到了該職位的要求： ? 顧客反饋他們得到經(jīng)銷店優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù) ? 顧客會(huì)回到你的經(jīng)銷店進(jìn)行所有的車輛保養(yǎng)和修理需求 ? 售后服務(wù)部的銷售業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)經(jīng)銷商的預(yù)期目標(biāo) 二．服務(wù)顧問(wèn)需要具備的技能 1．關(guān)懷顧客技巧 ? 能夠與不同需要和不同個(gè)性的顧客進(jìn)行交流和建立關(guān)系 ? 具備良好的舉止和禮儀 2．溝通技巧 ? 具有認(rèn)真傾聽(tīng)的技巧 ? 具有清楚地語(yǔ)言表達(dá)能力，能通過(guò)詢問(wèn)確定顧客的需要 ? 具有清晰的書(shū)面表達(dá)能力 ? 基本的計(jì)算機(jī)操作技能 3．產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)? 基本的汽車知識(shí) ? 基本部件的名稱和操作方法 ? 新車特性和工作原理 ? 主要附件和基本功能操作 ? 保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí) 三．售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé) 1．完成日常工作 —— 從預(yù)約到維修后跟蹤服務(wù)的七步法服務(wù)流程2．接受有關(guān)廣汽豐田保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)方面的問(wèn)詢 。SA不僅僅為客戶提供服務(wù) ,更重要的是作為客戶的顧問(wèn) ,所以我們要尊重自已的職業(yè) .客戶是否尊重您 ,關(guān)鍵是您能否成為一個(gè)好的 Advisor.服務(wù)顧問(wèn)（ SA）能提供的服務(wù)？? 指引客戶? 專業(yè)咨訊（關(guān)于用車，養(yǎng)車，修車的相關(guān)信息，延伸到購(gòu)車咨詢）?
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