麥肯光明客戶滿意服務ok培訓講義-資料下載頁
2025-05-24 15:02本頁面
【導讀】維系客戶關系的核心是滿意。被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！所有的投訴來源于對服務的不滿意。沒有充分溝通，草率出臺方案。將有償服務作為無償贈送來取悅對方，從而維。一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引。不計成本，以價格取悅客戶?？繚M足客戶個人私利的滿足維護客戶關系。為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿。一味為客戶做其本職工作應該做的事。下步有力的實際行動。附加服務別走進“服務誤區(qū)”。態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工。“CQID”思考模式中如何運用SWOT分析方法。SWOT分析方法---問題診斷。行動成功與否的評估方案。在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或。電話溝通；并在有關花費、有分歧的問題上達。對具體問題解決提議高度。團隊力令客戶感染。主動地為客戶尚未要求的工作作準備并告知。節(jié)假日加班，一定要向對方問好，并告知你們正。討論關鍵問題，并征詢意見。到他們目前正在進行的工作中。你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴
【正文】 在不影響他人情況下，可向他請教、 討論關鍵問題，并征詢意見。 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的 “ 上帝” 知道。 當你的工作影響到你的家庭、個人生活時，一定取得他們的 “ 同情” 36 企業(yè) 企業(yè) 37 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 3） 為了對客戶更好地服務，你已經主動地參與到他們目前正在進行的工作中。 你買了他們的產品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向 你的朋友，推介客戶產品或服務。 與客戶交往過程中，堅持使用對方產品或服 務，以表示認同接受。 39 客戶滿意服務中的人格站位 合作關系 平等互利的關系 價值的認同的基礎 戰(zhàn)略伙伴 40 客戶滿意服務中不恰當?shù)娜烁裾疚? 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰視 41 全面認同中的游戲規(guī)則（ 1） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 對事不對人 友誼與利益分開 42 全面認同中的游戲規(guī)則（ 2） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側重于 AE品質滿意。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入盡量減少價值滿意度方面的投入。 43 全面認同中的成本策略（ 3） 對全面服務客戶 除了對 AE品質滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強調價值滿意度方面的成本投入。 44 專業(yè)滿意度 個人品質滿意度 滿意冠軍 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度
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