客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-22 02:16本頁面
【正文】 人員。去結(jié)交一位新顧客所需花費(fèi)的成本要比保持住現(xiàn)有的顧客所花費(fèi)多五倍。,客戶服務(wù)十大要求,一、顧客不是我們斗智和爭(zhēng)論的對(duì)象。 二、顧客有權(quán)享有我所能給予的最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)。 三、顧客有權(quán)希望我們的員工具有整齊清潔的儀表。 四、顧客告訴我們他們的要求，我們的職責(zé)就是滿足他們。 五、顧客是我們生意的一部分，不是局外人。,六、顧客光臨是我們的榮譽(yù)，不要認(rèn)為是我們給他們的恩惠。 七、顧客光臨沒有影響我們的工作，而是我們工作的目的。 八、顧客不依賴我們，而是我們依賴他們而生存。 九、顧客是我們生意中最主要的人員。 十、顧客不是盈虧的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是和我們一樣生機(jī)勃勃，有血有肉有情感的人。,接上頁,顧客是上帝!,客戶絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) 如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)了 如果我沒看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才讓客戶犯錯(cuò) 如果是客戶自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 如果客戶不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持是他的錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 總之客戶絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話沒錯(cuò)！,謝謝！ 祝大家工作愉快！
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