客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 02:16本頁(yè)面
【正文】 。 即使不是您的錯(cuò)，也要向顧客表示抱歉，“我非常非常 抱歉，您為此事煩惱。 始終保持冷靜，心平氣和、面帶微笑。每一個(gè)感受服務(wù)滿意的顧客一般平均最多告訴6個(gè)人，每一個(gè)感受服務(wù)不滿的顧客至少告訴15個(gè)人。 96%的顧客不會(huì)投訴，4%的顧客會(huì)投訴。,接上頁(yè),如何作到服務(wù)制勝？,要作好客戶服務(wù)，必須掌握幾大原則： 一、培養(yǎng)全員服務(wù)意識(shí) 二、人性化服務(wù)（不是機(jī)械的笑容、機(jī)械的行為） 三、熱情大方 四、永遠(yuǎn)對(duì)顧客保持笑容,接上頁(yè),五、個(gè)性化服務(wù)（熟客、特殊要求的客人） 六、超越顧客期望值（超越100%顧客滿意度、給顧客意外驚喜） 七、持續(xù)不變的售后服務(wù) 八、處理好客戶投訴,重視客戶的投訴,顧客投訴是顧客再次光臨的機(jī)會(huì)，所以不可大意，記住原則是 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 價(jià)格大戰(zhàn)無(wú)疑引發(fā)一大部分規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量下降，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，在同等價(jià)格之下就尤為關(guān)注。誰(shuí)價(jià)格便宜，誰(shuí)就吸引更多顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。,為什么要做好客戶服務(wù),根據(jù)環(huán)球資源《世界經(jīng)理人》雜志對(duì)30萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人的調(diào)查顯示，創(chuàng)
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