顧客滿意和關(guān)系營銷-文庫吧資料
2025-01-20 04:54本頁面
【正文】 金字塔客戶結(jié)構(gòu)圖 鐵顧客 黃金客戶 白金客戶 顧客來源的基礎(chǔ) 提升忠誠顧客價值 差異化超值服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤 留下有價值的顧客才能創(chuàng)造更高的利潤 重點客戶管理 ? 目前我們與這位客戶的業(yè)務(wù)量有多大 ？ ? 該客戶可能給我們帶來的收入是多少 ？ ? 該客戶是否能代表我們的一個目標(biāo)產(chǎn)業(yè)及其該產(chǎn)業(yè)的一個部分或地區(qū)嗎 ？ ? 該客戶是否是根據(jù)價值而不是價格進(jìn)行購買的 ， 以及是否占了我們企業(yè)很大的營業(yè)額 ？ ? 在與該客戶的業(yè)務(wù)往來中我們能有多大的利潤 ？ ? 該客戶是否偏愛我們 ？ 我們與該客戶之間是否將大量的機(jī)會都只提供給我方 ？ ? 在向該客戶提供服務(wù)中我們會有多大的風(fēng)險 ？ ? 我們目前對該客戶的投入有多大 ？ ? 我們目前的回報或未來的回報是否能證明這種投入是值得的 ？ 追求全面質(zhì)量營銷 ? 。 ? 寶鋼人說： “ 顧客是我們的最寶貴的資產(chǎn) 。 ? 物和保證顧客滿意。 ? 。 營銷先驅(qū) 配林 ( Charles Coolldge Parlln) 成功的經(jīng)驗在于： ?顧客是企業(yè)的上帝； ?顧客的喜愛是企業(yè)的法律； ?顧客的夢想是企業(yè)成功的關(guān)鍵。m loving it） .［耐克 Nike， “ Just do it”］ ? “顧客是我們的上帝”，在麥當(dāng)勞這句話永遠(yuǎn)是對的。 ? 對青年人：價格合理的快餐；對有孩子的家庭：在和睦的氛圍下提供一份套菜。 ? 總顧客價格 (total customer cost)是在評估 、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客預(yù)計費用 。顧客滿意和關(guān)系營銷 The marketing concept is the bel
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