客戶服務和顧客滿意培訓(參考版)
2024-11-22 02:16本頁面
【正文】 十、顧客不是盈虧的統(tǒng)計數(shù)字，而是和我們一樣生機勃勃，有血有肉有情感的人。 八、顧客不依賴我們，而是我們依賴他們而生存。,六、顧客光臨是我們的榮譽，不要認為是我們給他們的恩惠。 四、顧客告訴我們他們的要求，我們的職責就是滿足他們。 二、顧客有權(quán)享有我所能給予的最優(yōu)秀、最關注的服務。去結(jié)交一位新顧客所需花費的成本要比保持住現(xiàn)有的顧客所花費多五倍。 1每一個投訴，每一次抱怨應當?shù)玫娇焖俅饛?，讓顧客覺得他們受到重視與尊重。如果他們不喜歡你提出的方案，問問他們怎樣才能公平合理？然后努力去做。他們是想退款、換貨、退貨，打折扣，還是要退錢？說出一種解決辦法，并取得顧客的同意，讓他們消除怨言，滿意而歸。 1告訴他們你能重新為他做什么，而不是你不能做什么。 即使因為某種原因，你不能在限期內(nèi)找到滿意答案，也要給顧客一個回話，因為你答應過你會回話的?？梢韵蚩蛻舸_定你是否正確地理解了?！?全心全意對待顧客，要面帶微笑用眼睛交流，表示同情地點點頭，可以平息事態(tài)，而許多顧客看到有人駐足傾聽并點點頭，就會感到得到了一種公平的禮遇
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