顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷(參考版)
2025-01-17 04:54本頁面
【正文】 還會(huì)到醫(yī)院看他們。她的店成了一個(gè)非常快樂的地方。 與老年顧客友好相處 ? 蘇珊珊的員工會(huì)非常友好地招待他們，用他們的名來稱呼他們。 ? 她注意到一些老年人不僅是餐館的定期顧客，而且他們常常到這里來吃早飯，并且會(huì)一直呆到下午 3點(diǎn)鐘。 （ Harley Owners Group） 案例討論：麥當(dāng)勞 “ 老年 ” 餐館 （ ） ? 蘇珊珊是一家麥當(dāng)勞餐館的經(jīng)理。 在最后的慶祝典禮上 ， 一排并行四輛摩托的車隊(duì)在公路上整整過了兩個(gè)多小時(shí) 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。 ? 關(guān)系營(yíng)銷可以節(jié)約成本。 關(guān)系營(yíng)銷對(duì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值： ? 關(guān)系營(yíng)銷可穩(wěn)定顧客隊(duì)伍。 ? 改善顧客消費(fèi)決策的約束條件和生活質(zhì)量。 關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值（雙贏） 關(guān)系營(yíng)銷對(duì)顧客的價(jià)值： ? 能給顧客帶來更大的超出期望的價(jià)值（增加顧客感知的服務(wù)效用）。 關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 關(guān)系營(yíng)銷是為建立和保持長(zhǎng)期關(guān)系而交易。 另一方面 ， 關(guān)系營(yíng)銷投資用于具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的和高轉(zhuǎn)換成本的顧客 。但使用得當(dāng)卻是極為有效的 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 三 .客戶管理 : 80/20 原理 20 80 1. 您的公司 這道牆築在哪 ? 2. 這百分之二十的客戶在哪 ?公司有足夠的有效客戶情報(bào)嗎？ 3. 這百分之二十的客戶有那些人 ?公司「認(rèn)得」他們嗎？誰在提供服務(wù)給 他們？ 4. 當(dāng)您的公司與這百分之二十的客戶接觸時(shí)，是否能適時(shí)地推出適當(dāng)?shù)? 「 促銷方案」 以建立更深入的客戶關(guān)係 ? 5. 這百分之八十的營(yíng)收內(nèi)容為何 ? 6. 您的公司如何讓這百分之八十的營(yíng)收 持續(xù)成長(zhǎng) ? 客戶基礎(chǔ) 營(yíng)收貢獻(xiàn) 問 ：
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