顧客滿意和關(guān)系營銷-免費(fèi)閱讀
【正文】 實(shí)際上，當(dāng)她的員工和這些老人建立起良好的關(guān)系后。 哈雷 .戴維森 (HARLEY DAVIDSON)的顧客關(guān)系 ? 2021年 8月 ， 哈雷 .戴維森 100年大慶時 ，成千上萬的哈雷顧客從五大洲分九條路線向哈雷的總部進(jìn)軍 。 ? 給顧客帶來一些特殊的利益（長期性、可預(yù)期性和個性化）。 四 .關(guān)系營銷 關(guān)系導(dǎo)向 交易導(dǎo)向 生產(chǎn)導(dǎo)向 資源導(dǎo)向 傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的應(yīng)用 ? 巴巴拉 .杰克遜 （ Barbara Jackson） 認(rèn)為關(guān)系營銷并不是在所有情況下都有效 。 ? 。 企業(yè)成功秘訣 ? ，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價值。 ? 總顧客價值 (total customer value)是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益 。m loving it） .［耐克 Nike， “ Just do it”］ ? “顧客是我們的上帝”，在麥當(dāng)勞這句話永遠(yuǎn)是對的。 ? 寶鋼人說： “ 顧客是我們的最寶貴的資產(chǎn) 。 ? 。 關(guān)系營銷的特點(diǎn) ? 關(guān)系營銷是為建立和保持長期關(guān)系而交易。 ? 關(guān)系營銷可以節(jié)約成本。 ? 她注意到一些老年人不僅是餐館的定期顧客，而且他們常常到這里來吃早飯，并且會一直呆到下午 3點(diǎn)鐘。還會到醫(yī)院看他們。 （ Harley Owners Group） 案例討論：麥當(dāng)勞 “ 老年 ” 餐館 （ ） ? 蘇珊珊是一家麥當(dāng)勞餐館的經(jīng)理。 關(guān)系營銷對機(jī)構(gòu)的價值： ? 關(guān)系營銷可穩(wěn)定顧客隊(duì)伍。 另一方面 ， 關(guān)系營銷投資用于具有長遠(yuǎn)眼光的和高轉(zhuǎn)換成本的顧客 。 ? 。 ? 物和保證顧客滿意。 ? 對青年人：價格合理的快餐；對有孩子的家
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