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客戶服務(wù)與顧客滿意(參考版)

2025-03-02 15:46本頁面
  

【正文】 下午 11時 7分 43秒 下午 11時 7分 23:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 7分 :07March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :07:4323:07:43March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 23:07:4323:07:4323:073/18/2023 11:07:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 7分 43秒 下午 11時 7分 23:07: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 7分 :07March 18, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 7分 43秒 23:07: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 23:07:4323:07:4323:073/18/2023 11:07:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 7分 43秒 下午 11時 7分 23:07: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 3月 下午 11時 7分 :07March 18, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 7分 43秒 23:07: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 23:07:4323:07:4323:073/18/2023 11:07:43 PM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 品牌 領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù) 產(chǎn)品 企業(yè) 結(jié)語 客服意識 外部客戶 銷售 內(nèi)部客戶 生活 工作順利生活美滿 人生處處凱歌高奏 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ?個人面 ?服務(wù)中人性的一面,涉及到人與人的接觸,涵蓋了在服務(wù)時每一次人員接觸中所表現(xiàn)的態(tài)度、行為和語言技巧。它涉及到服務(wù)的傳送系統(tǒng),涵蓋了工作如何做的所有程序,提供了滿足顧客需要的各種機制和途徑。 ? 、發(fā)短信時,要留姓名 ? 、傳達電話,要及時準確 ? 、電話中,注重數(shù)字的真實性 ? 、早上打電話,早上好 ? 、告訴對方要找的人不在時,要致歉 ? 、聽不清楚對方公司名稱,說可不可以重復(fù)說 ? 、打錯電話。越是成功的人士越是容易接近。 金牌客戶服務(wù) 幫助客戶 解決問題 迅速響應(yīng) 客戶要求 始終以客 戶為中心 持續(xù)提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)身處地 為客戶著想 提供個性 化服務(wù) 對客戶表示 熱情關(guān)注 宗旨 ? 理性 — 解決問題 ? 感性 — 愉快的感覺 ? 被重視的感覺 ? 被理解的感覺 ? 舒適的感覺 幫客戶解決問題,并帶給他愉快地感覺 理性 感性 非常滿意 非常不滿意 一般 尚可 客戶服務(wù)目標舉例 ? 顧客投訴結(jié)案率 ? 處理顧客投訴滿意率 ? 客戶投訴必須在小時內(nèi)答復(fù) ? 處理一般投訴不得超過天,處理重大顧客投訴不得超過天 ? 客戶滿意度大于 ? 產(chǎn)品直通率 ? 投訴率小于 客服循環(huán)圖 接待 留住客戶 理解 幫助 客戶滿意導(dǎo)圖 客戶滿意 概論 禮儀 投訴處理 理賠 滿意度 客服系統(tǒng) 事故調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量 電話 現(xiàn)場 溝通 電話 現(xiàn)場 方案 全檢 不良品 特性
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