客戶服務(wù)與顧客滿意度評估(參考版)
2025-03-02 15:52本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 56秒 23:07:5618 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 7分 56秒 23:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :07:5623:07Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 56秒 23:07:5618 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :07:5623:07:56March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :07:5623:07Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 11時 7分 56秒 23:07:5618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :07:5623:07:56March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :07:5623:07Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（力度自己設(shè)定，如果力度不夠，可以放大倍） .與職務(wù)升遷掛鉤 .營業(yè)員客戶滿意度進行強制排名（假設(shè)益豐家門店，數(shù)據(jù)統(tǒng)計后） 處于級別工資上調(diào)（基礎(chǔ)工資元上調(diào)后元） 處于級別工資上調(diào) （基礎(chǔ)工資元上調(diào)后元） 處于級別不作調(diào)整（連續(xù)兩個月評為級降級） 處于級別發(fā)放工資的 處于級別發(fā)放工資的 結(jié)束語 ?企業(yè)的成功， 20%在策略， 80%在執(zhí)行。如果一次不及格罰款元補考費，兩次不及格元補考費，三次不及格淘汰） ? 抽樣調(diào)查由項感知指標(biāo)組成 ? .親情服務(wù)質(zhì)量感知 ? .商品質(zhì)量感知（產(chǎn)地 .品牌 .包裝 .陳列） ? .商品價格感知 情景調(diào)查現(xiàn)場購藥評定內(nèi)容 銷售藥品 營銷意識 對癥意識 問病發(fā)藥 聯(lián)合用藥 情景調(diào)查 ? 公司聘請神秘顧客（社會監(jiān)督員 —藥學(xué)專業(yè)人員）通過量化考核的方式對門店進行打分評定的過程。 經(jīng)營活動流程顧客價值第一位意識，落地步驟 確立顧客滿意的理念 建立顧客滿意經(jīng)營的組織 全公司職員對顧客滿意理念的共識 實施顧客滿意度調(diào)查 分析顧客滿意度調(diào)查 商品，服務(wù)改善計劃的提出與實施 商品，服務(wù)改善計劃結(jié)果的檢討 提高顧客滿意度 第三節(jié) 顧客滿意的評估（務(wù)實） ? .顧客期望方程式：事先期望事后期望 ? （ ) ? ①事先期望＞事后獲得（感覺不滿 .轉(zhuǎn)移陣地 . ? 另選他人 . ） ? ②事先期望＝事后獲得（尋找跟滿意的貨商 ? 關(guān)系無法長久維持） ? ③事先期望＜事后獲得（感覺滿意、持續(xù)購買、 ? 經(jīng)驗積
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