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正文內(nèi)容

醫(yī)療護理服務(wù)與顧客滿意度(參考版)

2024-10-21 12:13本頁面
  

【正文】 操之在我: 現(xiàn)在你要是不活在未來, 未來你必然要活在過去。 衡量顧客滿意度的基本原因 了解顧客的想法 明確顧客的需要,需求和期望 彌補缺口 檢查你的期望 因為工作業(yè)績的提高帶來利潤的增加 實施持續(xù)的改進過程 了解顧客需要之窗 顧客期望得到的 沒有提供 形式不妙 本該如此 無傷大雅 意外驚喜 可以提供 顧客沒有想到的 國外了解顧客方法 高 了解程度 低 個人或小組訪談 服務(wù)柜臺 不定期調(diào)查 顧客投訴 服務(wù)熱線 網(wǎng)絡(luò) 被動 主動 減少缺口最簡單的方法: 做“語言的矮子,做行動的巨人”, 即多行動,少承諾。 因此:
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