csi客戶滿意培訓(xùn)汽車服務(wù)顧問客服經(jīng)理-文庫吧在線文庫
【正文】 保障 調(diào)整返利額度 02.% % CS/MAP和 CSI捆綁考核 用 CSI業(yè)績來升降檔 五 優(yōu)秀營銷案例推廣 收集專營店的營銷案例 售后部評比 下發(fā)各專營店借鑒學(xué)習(xí) 六 針對性服務(wù) 活動 冬季送溫暖服務(wù)活動 迎新春服務(wù)活動 七 重點城市專營店人員管理 重點管控主要人員流失 集中開展售后經(jīng)理客服經(jīng)理針對性培訓(xùn) 成都商務(wù)大會解讀 商務(wù)政策編制 /審批 工時補貼 贈送春聯(lián)福貼等 免費檢查 下發(fā)季度目標(biāo)，納入督導(dǎo)業(yè)績考核，專人收集整理 正式發(fā)布 每季度考核結(jié)果通報，重點區(qū)域召開現(xiàn)場會 檔案建立，現(xiàn)場核查，通過總部處罰，專營店人才儲備，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定 客服經(jīng)理 — 客服經(jīng)理 — 售后經(jīng)理 — 制定標(biāo)準(zhǔn)、匯總分析、層層篩選 案例修飾完善，下發(fā)專營店，專營店執(zhí)行跟蹤 — 目標(biāo)用戶入廠重點服務(wù) — 抱怨用戶跟蹤處理直至滿意 CSI推進(jìn)計劃 (續(xù) ) 新 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 743752756770772772775778782783783786790797798798799803806809813814817817821821823824831834835836838838839845845846851854870H a f e iC h a n g a nC h a n g h e S u z u k iW u lin gT ia n jin F A WC h a n g a n S u z u k iB Y DS G M W C h e v r o le tD o n g f e n g L iu z h o uH a im aG e e lyC h a n g c h e n gZ h o n g h u aC h a n g a n M a z d aS o u t h e a s t M it s u b is h iJ A CC h e r yS o u t h e a s tC h a n g a n F o r dS h a n g h a i V o lk s w a g e nF A W C a rF A W M a z d aF A W V o lk s w a g e nD o n g f e n g P e u g e o tS k o d aF A W T o y o t aB u ic kG u a n g z h o u T o y o t aA u d iS G M C h e v r o le tD o n g f e n g C it r o e nD o n g f e n g N is s a nD o n g f e n g H o n d aB M WR o e w eM e r c e d e s B e n zL e x u sG u a n g z h o u H o n d a上 (13位 ) 下 (13) ? 北京現(xiàn)代 ? 824分 (14名 /40家 ) ? ’08 年對比上升 1個等級 , +4分 ? 中游水平 ? 東風(fēng)悅達(dá)起亞 ? 806分 (22名 /40價 ) ?
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