csi客戶滿意培訓(xùn)汽車服務(wù)顧問客服經(jīng)理-免費(fèi)閱讀
【正文】 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 KPI考核點(diǎn) % 是100%100%100%100%98%100%100%95%98%97%99%99%96%97%97%98%88%85%91%90%77%68%98%98%99%99%95%98%97%91%90%93%88%94%91%90%87%93%85%70%83%80%47%39%客戶休息區(qū)干凈 合適地稱呼您營業(yè)時(shí)間便利第一次就維修保養(yǎng)好您的車是在之前承諾的時(shí)間內(nèi)維修保養(yǎng)好著裝整潔當(dāng)您的車維修或保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，有人通知您復(fù)述您提出的每一項(xiàng)要求確保您所有的要求都已被了解解釋完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目維修前，詳細(xì)地解釋要進(jìn)行的維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目讓您了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度有人告訴您的車會在什么時(shí)候維修保養(yǎng)好在將車輛送去維修前，對車輛進(jìn)行環(huán)車檢查維修 / 保養(yǎng)結(jié)束后，有人向您解釋費(fèi)用明細(xì)與您一同檢查車輛已完成的維修 / 保養(yǎng)工作維修保養(yǎng)工作開始前提供工單服務(wù)顧問了解您車輛以前維修 / 保養(yǎng)的情況維修結(jié)束后，有人與您聯(lián)系維修服務(wù)前提供費(fèi)用估算有人通知何時(shí)預(yù)約下次服務(wù)當(dāng)拿到車時(shí)，車清洗并吸塵過經(jīng)銷商 / 服務(wù)站通知您去做常規(guī)保養(yǎng)最佳品牌 東風(fēng)悅達(dá)起亞行業(yè)平均基于： 在最近一次服務(wù)去過經(jīng)銷商的受訪者 新 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 近 6年 DYK CSI走 勢 分析 794 814 789 796 803 8068128298348288548708177967757988038157608108602022 2022 2022 2022 2022 2022D Y K 得分 行業(yè)最高分 行業(yè)平均13位 16位 19位 4位 6位 22位 分 析 ? DYK CSI滿意度行業(yè)排名從 06年開始持續(xù)下滑（ 2022年 4位 — 2022年 22位） ? 近 4年來，行業(yè)調(diào)研得分每年上升，但上升幅度沒有行業(yè)水平高（ 09年高于行業(yè)水平） ? 與行業(yè)最好水平相比有較大差距 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 品牌成功的重要性 來源： . Power 2022中國流失顧客調(diào)研 服務(wù)體驗(yàn) 銷售體驗(yàn) 經(jīng)銷商體驗(yàn) 說 明 1. 根據(jù)用戶在銷售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、經(jīng)銷商體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)中的滿意度價(jià)值，將使企業(yè)品牌價(jià) 值得到提升或者降低。 ? CSI，是 Customer Satisfaction Index（售后服務(wù)滿意度）的簡稱 . Power主要指標(biāo)介紹 新車質(zhì)量調(diào)查 (IQS) 銷售滿意度調(diào)查 (SSI) 售后滿意度調(diào)查 (CSI) 汽車性能、運(yùn)行 和設(shè)計(jì)調(diào)查 (APEAL) ★ 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 2022年 CSI培訓(xùn)教材 售后企劃分部 2022年 3月 新 鉋爾 Ⅲ （ JamesDavePower Ⅲ ） 1968創(chuàng)立， 1970揭露馬自達(dá)發(fā)動機(jī)質(zhì)量問題而 名聲大噪，同年，成功為豐田公司對在美國的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查而聞名。 征程 攜手共筑 2022年東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 SSI/CSI/IQS 行業(yè)調(diào)研提升活動日程表 年 2022 2022 2022
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