csi客戶滿意培訓汽車服務顧問客服經理-預覽頁
【正文】 的顧客拒絕購買。 起點 心 新 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 近 6年 DYK CSI走 勢 分析 794 814 789 796 803 8068128298348288548708177967757988038157608108602022 2022 2022 2022 2022 2022D Y K 得分 行業(yè)最高分 行業(yè)平均13位 16位 19位 4位 6位 22位 分 析 ? DYK CSI滿意度行業(yè)排名從 06年開始持續(xù)下滑（ 2022年 4位 — 2022年 22位） ? 近 4年來，行業(yè)調研得分每年上升，但上升幅度沒有行業(yè)水平高（ 09年高于行業(yè)水平） ? 與行業(yè)最好水平相比有較大差距 新 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 序號 項目 2022年推進項目 推進計劃（月份） 備注 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 一 專項市場診斷 診斷起案報批 診斷推進 總結報告 其他地區(qū)推廣 二 重點城市環(huán)境整改 現(xiàn)場考核方案調整 前臺接待區(qū)改善 用戶休息室改善 三 投訴用戶重點管理 用戶清單整理 起案報批 MPJY備件發(fā)送、專營店執(zhí)行 形成周報制度，每月定期處理 單店報告 形成培訓方案 加大考核力度 四季度執(zhí)行 圖片收集整理分析 跟蹤落實 行業(yè)調研城市，調研區(qū)間內投訴用戶篩選 改善 檢查 16家店 /53家觀摩店 全面實施診斷、專營店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 定期收集整理，持續(xù)處理 方案討論 /編制 通知 下發(fā) 改善 圖片收集整理分析 檢查 — 緊密跟進老店配套改造，重點城市優(yōu)先 —專營店持續(xù)改善，總部跟蹤督促 CSI推進計劃 新 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 標準服務流程 KPI考核點 % 是100%100%100%100%98%100%100%95%98%97%99%99%96%97%97%98%88%85%91%90%77%68%98%98%99%99%95%98%97%91%90%93%88%94%91%90%87%93%85%70%83%80%47%39%客戶休息區(qū)干凈 合適地稱呼您營業(yè)時間便利第一次就維修保養(yǎng)好您的車是在之前承諾的時間內維修保養(yǎng)好著裝整潔當您的車維修或保養(yǎng)結束時，有人通知您復述您提出的每一項要求確保您所有的要求都已被了解解釋完成的維修保養(yǎng)項目維修前，詳細地解釋要進行的維修或保養(yǎng)的項目讓您了解車輛的維修保養(yǎng)進度有人告訴您的車會在什么時候維修保養(yǎng)好在將車輛送去維修前，對車輛進行環(huán)車檢查維修 / 保養(yǎng)結束后，有人向您解釋費用明細與您一同檢查車輛已完成的維修 / 保養(yǎng)工作維修保養(yǎng)工作開始前提供工單服務顧問了解您車輛以前維修 / 保養(yǎng)的情況維修結束后，有人與您聯(lián)系維修服務前提供費用估算有人通知何時預約下次服務當拿到車時，車清洗并吸塵過經銷商 / 服務站通知您去做常規(guī)保養(yǎng)最佳品牌 東風悅達起亞行業(yè)平均基于： 在最近一次服務去過經銷商的受訪者 新 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1