crm：客戶滿意服務(wù)-麥肯光明-預(yù)覽頁
【正文】 意度的因素 價(jià)值期望值過高 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 對實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 過高或過低的報(bào)價(jià)都會給公司帶來損失 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對 “ 品牌資產(chǎn) ” 、 “ 社會影響 “ 等性價(jià)值的提升，可以追求相對高的盈利。 如： 正式晚餐，與公司高層會唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù) 理念與執(zhí)行保證。 非正常的“ AE品質(zhì)滿意度” ： 業(yè)務(wù)招待費(fèi)上升 以回傭維持認(rèn)同、支持 以犧牲公司無形、有形利益為代價(jià)來使 客戶滿意 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 客戶爭取、提供非合作范疇的服務(wù)。 合作式友誼，友誼式合作 AE品質(zhì)滿意度的幾項(xiàng)基本要點(diǎn) ： 客戶生日，別忘了給他一個(gè)驚喜（個(gè)人名義） 傳統(tǒng)佳節(jié)，別忘給他一個(gè) Email或問候 他有什么個(gè)人困難 ,一定要從朋友角度關(guān)心他、幫助他。 主動地為客戶尚未要求的工作作準(zhǔn)備并告知 你的行動。 當(dāng)你的工作影響到你的家庭、個(gè)人生活時(shí)，一定取得他們的 “ 同情” 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 3） 為了對客戶更好地服務(wù)，你已經(jīng)主動地參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對方產(chǎn)品或服 務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 專業(yè)滿意度 個(gè)人品質(zhì)滿意度 滿意冠軍 價(jià)值滿意度 敬業(yè)精神滿意度
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