crm：顧客關(guān)系管理趨勢-預(yù)覽頁
【正文】 感受 ?如果你有很多先入為主的想法與看法，你就無從去了解別人的想法與看法，更不可能真正體會到別人的感受 2020/7/6 13 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法了解顧客的感受 ?雖然你可能自以為你所有的想法與看法都是顧客導(dǎo)向的，都是從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)的，但這還不是顧客導(dǎo)向，因為這究竟只是你個人的判斷而已 2020/7/6 14 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法了解顧客的感受 ?雖然你的想法與看法可能已參酌很多顧客的意見，但這還不是顧客導(dǎo)向，因為這究竟只是你的研判而已 2020/7/6 15 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法了解顧客的感受 ?因為這樣的思考模式固然很看重顧客的意見，但你頂多只知道顧客的需要，卻不能了解顧客真實的感受，顧客導(dǎo)向是要掌握顧客的感受，而不只是供應(yīng)他的需要而已 2020/7/6 16 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法了解顧客的感受 ?所以要導(dǎo)入顧客導(dǎo)向的運(yùn)作，就要學(xué)會聆聽，不能、不曾、不會真正聆聽他人的心聲者，不會知道什麼叫做顧客導(dǎo)向 2020/7/6 17 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法開發(fā)出新的顧客 ?如果從本位主義出發(fā)、不去聆聽，也許你不一定就真的完全不懂顧客的心，但你頂多只能（因為經(jīng)驗的累積）掌握既有的顧客，很難開發(fā)出新的顧客 2020/7/6 18 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法開發(fā)出新的顧客 ?從本位主義出發(fā)，你頂多只能掌握一部份的顧客，只能了解與你類型近似的顧客，很難掌握、開發(fā)出全部的顧客，你的市場很容易被侷限在一定的範(fàn)圍 2020/7/6 19 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無法開發(fā)出新的顧客 ?所以顧客導(dǎo)向的思考，第一要務(wù)就是要學(xué)會聆聽，聆聽是一種品格、是一種人生觀、也是一種習(xí)慣，是一種隨時隨地都能尊重他人、肯定他人的修養(yǎng)，這是顧客導(dǎo)向的第一步 2020/7/6 20 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須改變決策模式 –傳統(tǒng)由少數(shù)一兩人決策的模式很難是顧客導(dǎo)向的 ?要導(dǎo)入顧客導(dǎo)向，就要採取開放式的決策模式，而不是封閉式的。因為基層員工最貼近顧客，才能真正掌握顧客的感受與心聲 2020/7/6 25 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須改變思考邏輯 –你必須完全信任你的顧客 ?企業(yè)改採顧客導(dǎo)向是很重大的轉(zhuǎn)變，如果你不能充份信任你的顧客，
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