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crm:顧客關(guān)系管理趨勢(shì)-在線瀏覽

2024-08-02 17:03本頁(yè)面
  

【正文】 的脈動(dòng)與趨勢(shì) 2020/7/6 11 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?顧客導(dǎo)向是先去思考對(duì)方需要什麼?對(duì)方在想什麼?對(duì)方的心情如何?而不是我在想什麼,更不是我想要什麼 2020/7/6 12 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?如果你有很多先入為主的想法與看法,你就無(wú)從去了解別人的想法與看法,更不可能真正體會(huì)到別人的感受 2020/7/6 13 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?雖然你可能自以為你所有的想法與看法都是顧客導(dǎo)向的,都是從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)的,但這還不是顧客導(dǎo)向,因?yàn)檫@究竟只是你個(gè)人的判斷而已 2020/7/6 14 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?雖然你的想法與看法可能已參酌很多顧客的意見,但這還不是顧客導(dǎo)向,因?yàn)檫@究竟只是你的研判而已 2020/7/6 15 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?因?yàn)檫@樣的思考模式固然很看重顧客的意見,但你頂多只知道顧客的需要,卻不能了解顧客真實(shí)的感受,顧客導(dǎo)向是要掌握顧客的感受,而不只是供應(yīng)他的需要而已 2020/7/6 16 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法了解顧客的感受 ?所以要導(dǎo)入顧客導(dǎo)向的運(yùn)作,就要學(xué)會(huì)聆聽,不能、不曾、不會(huì)真正聆聽他人的心聲者,不會(huì)知道什麼叫做顧客導(dǎo)向 2020/7/6 17 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法開發(fā)出新的顧客 ?如果從本位主義出發(fā)、不去聆聽,也許你不一定就真的完全不懂顧客的心,但你頂多只能(因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的累積)掌握既有的顧客,很難開發(fā)出新的顧客 2020/7/6 18 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法開發(fā)出新的顧客 ?從本位主義出發(fā),你頂多只能掌握一部份的顧客,只能了解與你類型近似的顧客,很難掌握、開發(fā)出全部的顧客,你的市場(chǎng)很容易被侷限在一定的範(fàn)圍 2020/7/6 19 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ? 你必須放棄本位主義 –從本位主義出發(fā)的思考無(wú)法開發(fā)出新的顧客 ?所以顧客導(dǎo)向的思考,第一要?jiǎng)?wù)就是要學(xué)會(huì)聆聽,聆聽是一種品格、是一種人生觀、也是一種習(xí)慣,是一種隨時(shí)隨地都能尊重他人、肯定他人的修養(yǎng),這是顧客導(dǎo)向的第一步 2020/7/6 20 顧客導(dǎo)向下的組織與思考 ?
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