crm：客戶滿意服務-麥肯光明(文件)
【正文】 來樹立價值感。客戶滿意服務 培訓教材（一） 滿意冠軍 專業(yè)滿意度 AE個人品質滿意度 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 關于 Satisfiation 維系客戶關系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對服務的不滿意 報價不誠實 交貨不準時 承諾成泡影 作品品質上不去 執(zhí)行時差錯百出 沒有充分溝通，草率出臺方案 、 令客戶滿意的服務誤區(qū)！ 將有償服務作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關系 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 不計成本，以價格取悅客戶 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關系 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 一味為客戶做其本職工作應該做的事 、 令客戶滿意服務模式 “CQID”模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do) 充分溝通、發(fā)掘需求 資訊整理、判斷需求 解決之道 下步有力的實際行動 我們的行動是否真正解決了客戶需求 除此之外，你還額外提供了那些附加服務 ？ 附加服務的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務別走進“服務誤區(qū)” 你的附加服務一定要讓客戶體會到 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務 “CQID” 思考模式中如何運用 SWOT分析方法 SWOT分析方法 問題診
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