crm：客戶滿意服務(wù)-麥肯光明-展示頁
2025-06-05 17:04本頁面
【正文】 nication\Qustion\Idiea\Do) 充分溝通、發(fā)掘需求 資訊整理、判斷需求 解決之道 下步有力的實(shí)際行動 我們的行動是否真正解決了客戶需求 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù) ？ 附加服務(wù)的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)” 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會到 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問題、等等都是附加服務(wù) “CQID” 思考模式中如何運(yùn)用 SWOT分析方法 SWOT分析方法 問題診斷 實(shí)效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 2問題的嚴(yán)重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實(shí)際行動 5此外，我們還準(zhǔn)備如何做 、 客戶滿意服務(wù)中簡潔實(shí)用的提案模式 現(xiàn)狀 問題及危害性（ Question） 解決辦法（ Idea) 花費(fèi)（ Cost) 實(shí)際行動（執(zhí)行）方案（ How do?) 行動成功與否的評估方案 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點(diǎn) 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 對客戶所在行業(yè)的認(rèn)識專業(yè)高度： 對客戶自身認(rèn)識的專業(yè)高度 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 對具體問題解決提議高度 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： 模式（實(shí)用性
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