crm：客戶滿意服務(wù)-麥肯光明-資料下載頁
2025-05-21 17:04本頁面
【導(dǎo)讀】維系客戶關(guān)系的核心是滿意。被客戶炒“魷魚”可能來自某一個(gè)方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對(duì)服務(wù)的不滿意。沒有充分溝通，草率出臺(tái)方案。將有償服務(wù)作為無償贈(zèng)送來取悅對(duì)方，從而維。一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引。不計(jì)成本，以價(jià)格取悅客戶。靠滿足客戶個(gè)人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系。為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿。一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事。下步有力的實(shí)際行動(dòng)。附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)”。態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工。“CQID”思考模式中如何運(yùn)用SWOT分析方法。SWOT分析方法---問題診斷。1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題。行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案。在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或。電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)。對(duì)具體問題解決提議高度。加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。到他們目前正在進(jìn)行的工作中。與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服。務(wù)，以表示認(rèn)同接受。
【正文】 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、 討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的 “ 上帝” 知道。 當(dāng)你的工作影響到你的家庭、個(gè)人生活時(shí)，一定取得他們的 “ 同情” 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 3） 為了對(duì)客戶更好地服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)地參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） 在公共場(chǎng)所，只要與客戶在一起，別忘了向 你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。 與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服 務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 合作關(guān)系 平等互利的關(guān)系 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰視 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 1） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 對(duì)事不對(duì)人 友誼與利益分開 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 2） 對(duì)任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入盡量減少價(jià)值滿意度方面的投入。 全面認(rèn)同中的成本策略（ 3） 對(duì)全面服務(wù)客戶 除了對(duì) AE品質(zhì)滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強(qiáng)調(diào)價(jià)值滿意度方面的成本投入。 專業(yè)滿意度 個(gè)人品質(zhì)滿意度 滿意冠軍 價(jià)值滿意度 敬業(yè)精神滿意度
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