crm：客戶滿意服務(wù)-麥肯光明(已修改)
2025-06-10 17:04 本頁面
【正文】 客戶滿意服務(wù) 培訓(xùn)教材（一） 滿意冠軍 專業(yè)滿意度 AE個人品質(zhì)滿意度 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 關(guān)于 Satisfiation 維系客戶關(guān)系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意 報價不誠實 交貨不準時 承諾成泡影 作品品質(zhì)上不去 執(zhí)行時差錯百出 沒有充分溝通，草率出臺方案 、、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ 將有償服務(wù)作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關(guān)系 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 不計成本，以價格取悅客戶 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關(guān)系 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 、、 令客戶滿意服務(wù)模式 “CQID”模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do) 充分溝通、發(fā)掘需求 資訊整理、判斷需求 解決之道 下步有力的實際行動 我們的行動是否真正解決了客戶需求 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù) ？ 附加服務(wù)的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務(wù)別走進“服務(wù)誤區(qū)” 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會到 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務(wù) “CQID” 思考模式中如何運用 SWOT分析方法 SWOT分析方法 問題診斷
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