crm-客戶關(guān)系--客戶投訴處理(已修改)
2025-06-10 17:06 本頁(yè)面
【正文】 客戶投訴處理 Objection Handling 美國(guó)禮來(lái)大藥廠 什麼樣情況下你會(huì)提出投訴 ? 你今天買了一臺(tái)電腦 ….. 你希望透過(guò)投訴 ,可以 ….. 成功的客戶投訴處理 ?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問(wèn)題。 ?澄清問(wèn)題的方向，消除客戶疑問(wèn)。 ?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。 處理的層次 ?安撫情緒 ?澄清問(wèn)題 ?解決問(wèn)題 處理程序 訪前準(zhǔn)備 問(wèn) 聞 望 切 收?qǐng)? 後續(xù)動(dòng)作 訪前準(zhǔn)備 訪前準(zhǔn)備 ?收集、檢閱客戶資料與投訴內(nèi)容。 ?構(gòu)思問(wèn)題可能原因及應(yīng)探詣方向。 ?準(zhǔn)備可能運(yùn)用之資料或工具。 ?尋求必要支援。 訪前準(zhǔn)備 ?客戶基本資
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