客戶服務滿意(已修改)
2025-03-01 05:34 本頁面
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 切實做好服務工作 推進客戶滿意工程 發(fā)言人 :金耀星 來自 中國最大的資料庫下載 前 言 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如何建立自己的競爭優(yōu)勢，如何超越競爭對手和如何強化自身的核心競爭力等一系列問題，都是企業(yè)每個員工思考的焦點 ?? 只有全面掌握客戶服務方法之后，才有可能憑借優(yōu)質客戶服務這一卓有成效的經(jīng)營利器，贏得無盡的財富和商機。 來自 中國最大的資料庫下載 第一節(jié) 優(yōu)質服務是招徠客戶的保證 ? 優(yōu)質而持久的客戶服務給企業(yè)帶來長期的豐厚回報。 ? 優(yōu)質的客戶服務可以省掉事后彌補的成本。 ? 優(yōu)質的客戶服務可以吸引新客戶。 來自 中國最大的資料庫下載 第二節(jié) “硬服務”與“軟服務” ? 服務的硬件與服務的軟件 ? 功能服務與心理服務 來自 中國最大的資料庫下載 第三節(jié) 優(yōu)質服務的要求 ? 視客戶為親友； ? 客戶永遠是對的； ? 把客戶視為企業(yè)的主宰； ? 強化現(xiàn)代服務理念，提升服務品位； ? 正確處理好服務與經(jīng)營的關系。 來自 中國最大的資料庫下載 第四節(jié) 企業(yè)選擇客戶感到滿足的方式 ? 想客戶所想。 ? 創(chuàng)造客戶的需要。 ? 創(chuàng)造一種為客戶服務的范圍。 * 搞好職業(yè)培訓，提高員工素質； * 改善服務態(tài)度，維護企業(yè)形象； * 改進服務方式，全面中求創(chuàng)新。 來自 中國最大的資料庫下載 第五節(jié) 提高服務質量的有效措施 、明確影響服務質量的原因 —— 客戶的感知服務質量的差距 ?客戶對服務質量的期望與企業(yè)對客戶期望的理解存在差距； ?企業(yè)對客戶期望的理解與其所制定的服務質量標準之間存在差距； ?服務質量標準與員工實際停工的服務之間的差距； ?服務人員實際提供的服務與企業(yè)在促銷活動中宣傳的服務質量存在差距； ?客戶預期的服務質量與客戶感覺到的服務質量之間的差距。 來自 中國最大的資料庫下載
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