客戶服務(wù)滿意(已修改)
2025-03-01 05:34 本頁(yè)面
【正文】 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 切實(shí)做好服務(wù)工作 推進(jìn)客戶滿意工程 發(fā)言人 :金耀星 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 前 言 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和如何強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等一系列問題，都是企業(yè)每個(gè)員工思考的焦點(diǎn) ?? 只有全面掌握客戶服務(wù)方法之后，才有可能憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)這一卓有成效的經(jīng)營(yíng)利器，贏得無盡的財(cái)富和商機(jī)。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是招徠客戶的保證 ? 優(yōu)質(zhì)而持久的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的豐厚回報(bào)。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以省掉事后彌補(bǔ)的成本。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以吸引新客戶。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第二節(jié) “硬服務(wù)”與“軟服務(wù)” ? 服務(wù)的硬件與服務(wù)的軟件 ? 功能服務(wù)與心理服務(wù) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 ? 視客戶為親友； ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 把客戶視為企業(yè)的主宰； ? 強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位； ? 正確處理好服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四節(jié) 企業(yè)選擇客戶感到滿足的方式 ? 想客戶所想。 ? 創(chuàng)造客戶的需要。 ? 創(chuàng)造一種為客戶服務(wù)的范圍。 * 搞好職業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)； * 改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)企業(yè)形象； * 改進(jìn)服務(wù)方式，全面中求創(chuàng)新。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、明確影響服務(wù)質(zhì)量的原因 —— 客戶的感知服務(wù)質(zhì)量的差距 ?客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與企業(yè)對(duì)客戶期望的理解存在差距； ?企業(yè)對(duì)客戶期望的理解與其所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距； ?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際停工的服務(wù)之間的差距； ?服務(wù)人員實(shí)際提供的服務(wù)與企業(yè)在促銷活動(dòng)中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距； ?客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量與客戶感覺到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載
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