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2025-03-25 05:34本頁面
【正文】 關(guān)，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān)，它可充當(dāng)過濾器的作用。自我修復(fù)與過程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國最大的資料庫下載 、記住這是你的工作崗位 、忠誠于公司是無價(jià)之寶 、帶著熱情去工作 、榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 、管理者責(zé)任： 來自 中國最大的資料庫下載 貫徹一、二、三、四模式，即： 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿 二個(gè)理念：留下客戶的煩惱；帶走企業(yè)的真誠 三個(gè)控制：控制服務(wù)投訴率、控制服務(wù)遺漏率、控制服 務(wù)不滿意率 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題； 一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題； 一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果； 一個(gè)不漏地將信息反饋到相關(guān)管理部門。 ? 高標(biāo)準(zhǔn) —— 高度重視服務(wù)可靠性，要求員工一次性 做好服務(wù)工作，可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核 心屬性，不可靠的服務(wù)會(huì)給企業(yè)造成 極大損失。 ? 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)現(xiàn)場而不是在辦公室領(lǐng)導(dǎo)服 務(wù)工作，他們深入服務(wù)現(xiàn)場，觀察、巡 視、了解、詢問服務(wù)工作情況。 來自 中國最大的資料庫下載 第七節(jié) 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訣竅 ? 處理客戶抱怨的技巧（三步法） ? 處理客戶抱怨的技巧（三變法） ? 處理客戶抱怨的“禁語” ? 服務(wù)高手的“絕招” 來自 中國最大的資料庫下載 謝 謝！ 來自 中國最大的資料庫下載 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:33:0105:33:0105:333/12/2023 5:33:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 05:33:0105:33:0105:33Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各
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