【正文】 流程。 “ 全員營銷”首先是“營銷手段的整合性”管理 – 全體員工對 4P、 4C等因素的理念理解及行為配合。 – 全體員工對產(chǎn)品的理念理解 ，應(yīng)該清楚產(chǎn)品的市場需求、開發(fā)背景、產(chǎn)品質(zhì)量等，因為這樣我們的全體員工才能對我們的產(chǎn)品有極強的關(guān)注心，這樣易助于將理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榉绞降恼?，這樣能形成全員對產(chǎn)品的宣傳與推動作用； – 全體員工對價格的理念理解應(yīng)該清楚產(chǎn)品的目標定位， 它吸引的是哪類或某幾類消費群體，這樣的消費群體消費實力如何，易于接受多少的價格空間及指數(shù)。這樣能讓全體員工關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、利潤空間，極大地將“企業(yè)是制造利潤的機器”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式，全體員工會切實推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措； – 全體員工對渠道的理念理解應(yīng)該是根據(jù)目標定位選擇適合產(chǎn)品銷售的渠道 ，以便于最大化為消費者提供購買的便利性， 這樣的理念理解能最大化地調(diào)動全體員工的積極性，為消費者提供足夠的便利性以致產(chǎn)生更高的銷售量； – 全體員工對促銷的理念理解 是采取促進銷售的各種手段調(diào)動一切能量資源推動終端銷售額的提高， 以上員工的理解 應(yīng)該以“服務(wù)”為中心，以服務(wù)推動終端消費者的消費附加值，這樣能最大化地吸引消費者以便提高銷售量。 全員營銷”其次是“營銷主體的整合性”管理 其一、主體部門必須以“營銷部門”為核心 (以“市場”為核心 )開展工作 ，任何其它部門的工作 都要服務(wù) 于“營銷部門”的工作； 其二、 非營銷部門的工作應(yīng)以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源 ，以使最大化的服務(wù)于部門職責(zé)，以推動公司的“整體營銷”利益； 其三、非營銷部門也應(yīng)該向營銷部門學(xué)習(xí)，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。 其四、非營銷部門員工（特別是中小企業(yè)）應(yīng)該在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。 更為關(guān)鍵的是能進行“市場危機”教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難度及重要性， 同時能有效地將“部門主體”及“公司員工主體”進行有效整合以推動營銷工作的開展。 ? 這種營銷方式落到實處 ，需要將公司的目標、產(chǎn)品、目標客戶、市場需求、開發(fā)背景等向全體員工進行多次、深刻的講解，讓全員明白公司的產(chǎn)品是什么，為什么要做這個產(chǎn)品，做這個產(chǎn)品解決市場與客戶面臨的哪些問題，產(chǎn)品面對的市場定位與客戶群體是哪些，營銷部門在做什么，非營銷部門需要做什么，流程等。 這些東西需要隨時講，只要有機會就講，讓產(chǎn)品、客戶與營銷的思維在員工意識中打下深刻的烙印， 樹立“市場為中心”、“營銷為中心”的服務(wù)機制，全員皆為市場而存在，皆為營銷而服務(wù) ，并在必要時參與營銷一線工作，了解營銷的重要性與艱難性，增強在做后臺支持工作中的主動性與積極性、周密性。 對全員營銷的理解 ? 全員營銷實質(zhì)： ? 統(tǒng)一思想，提高凝聚力和向心力。使各部門、各崗位人員向同一個目標一起努力，是營銷產(chǎn)生更好的效果； ? 全體員工做好本職崗位工作，體現(xiàn)本職崗位上客戶的期望價值，從而提高客戶的 讓渡價值 （什么是客戶讓渡價值）； ? 全體員工把本職工作做好后，在有機會的情況下，參與市場營銷一線工作或者通過提高客戶的讓渡價值，提高客戶滿意度，并提高客戶忠誠度，從而能夠給企業(yè)帶來一定的市場份額； ? 與企業(yè)相關(guān)人員或者組織能夠信任我們，為學(xué)校提供生源。 對全員營銷的理解 ? 全員營銷的目的及意義： 統(tǒng)一思想、做好本職工作、提高質(zhì)量 ? 通過全員營銷能夠真正的實現(xiàn)以“營銷部門”為核心（市場為核心）的開展工作，以“服務(wù)”為中心，用服務(wù)來提高消費者的消費附件值。從而實現(xiàn)企業(yè)的整合營銷的實施； ? 通過全員營銷提高客戶的讓渡價值；及讓學(xué)生在選擇我們時，以及學(xué)生在體驗整個服務(wù)過程（教學(xué)過程及就業(yè)過程）中，認為購買我們的產(chǎn)品是值得的； ? 提高全員的服務(wù)意識和各職能部門及個體的服務(wù)質(zhì)量； ? 通過全員營銷提高我們的口碑招生數(shù)量； ? 通過全員營銷提高我們的市場占有率，從而降低我們的招生成本； ? 通過全員營銷來拉動我們的規(guī)范化和“六字”方針更好的建設(shè)和實施。 ? 形成 “企業(yè)在員工內(nèi)部營銷，員工在工作中營銷，學(xué)員在學(xué)習(xí)中營銷、關(guān)系人員在合作中營銷”的 自主、自發(fā)、自覺的服務(wù)行為，最終為企業(yè)提高市場占有率。 全員營銷參與對象 ? 全體教學(xué)員工 ：事業(yè)部負責(zé)人、各層管理人員、各部門基層員工。 ? 全體管理人員 ：總經(jīng)理、各職能總監(jiān)、各總部行政人員。 ? 注： 全體員工認同企業(yè)、認同自己的本職工作、并做好自己本職工作，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，讓學(xué)生滿意，從而實現(xiàn)學(xué)校市場份額的提高。 ? 自上而下的做好全員營銷工作，協(xié)助事業(yè)部提煉企業(yè)愿景、提供全員營銷策略，協(xié)助事業(yè)部提煉校訓(xùn)、校歌、核心校園等企業(yè)文化方面內(nèi)容，并落實下去。搜集各事業(yè)部進行，協(xié)助事業(yè)部分析問題并反饋各事業(yè)部及校長，能夠幫助事業(yè)部更好的解決問題，做好各事業(yè)部各部門經(jīng)營計劃，從而幫助事業(yè)部提高市場份額。 ? 全員營銷參與對象 ? 全體學(xué)員 ：學(xué)生。 ? 和學(xué)校有關(guān)系的人員 ：行政部門、合作企業(yè)、畢業(yè)生（校友會）、能夠提高生源的學(xué)校社區(qū)等。 ? 注： 學(xué)生作為學(xué)校的客戶，同時也是學(xué)校的全體成員中的一部分。是學(xué)校服務(wù)的全程體驗者，是學(xué)?？诒闹匾獋鞑フ摺Ｌ岣邔W(xué)生忠誠度和滿意度，將是他們再 (他們的轉(zhuǎn)介紹客戶的能力 )的購買率。 讓學(xué)生理解學(xué)校，理解我們每個人、每個部門嘔心瀝血為學(xué)生做的每一件事情。學(xué)校要了解學(xué)生期望是什么，并讓學(xué)生參與的學(xué)校的活動中來。讓學(xué)生從參與到感恩。從而忠誠于學(xué)校。 讓這些人員了解我們、認知我們，能夠在他們遇到生源客戶時，首先想起我們。 全員營銷的保障 知識保障 ：從有計劃、有組織帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，到員工自發(fā)、自主的學(xué)習(xí)，企業(yè)成為一個學(xué) 習(xí)行組織。 ? 全員學(xué)習(xí)并掌握“全員營銷”的知識； ? 全員學(xué)習(xí)什么是營銷； ? 全員知道在本職崗位上應(yīng)該掌握哪些知識，來實現(xiàn)為客戶服務(wù)，提高客戶消費價值。 技能保障： 讓每個員工在自己的崗位上知道怎么做，怎么做好。從而到達“我愿意做，并且做好”。 ? 管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗及知識，幫助員工提高工作技能。對員工進行本職工作的技能培訓(xùn)。 ? 讓員工知道該干什么？怎么干？ ? 讓員工通過自己做，能夠自我提升、總結(jié)，知道怎么能夠做的更好。 心態(tài)保障 ：讓每個員工由“要我干，變成我要干”。通過培訓(xùn)讓全員統(tǒng)一思想，對惠文教育 有共同的認識，實現(xiàn)共同的愿景。 機制保障： ? 機制的建立 ,一是體制 ,二是制度。體制主要指的是各事業(yè)部及各組織部門的職能和各崗位職責(zé)和權(quán)力的配臵；制度各事業(yè)部的規(guī)章制度。通過與之相應(yīng)的體制和制度的建立；使全員營銷的營銷機制在工作中得到體現(xiàn)。 ? 在各崗位做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，通過一些激勵政策，來激勵全員更好的參與營銷中來。 組織保障： 成立全員營銷委員會 全員營銷的工作實施 ? 全員營銷知識學(xué)習(xí) ； ? 全員營銷討論會 ? 全員崗位認知 ? 全員學(xué)習(xí)反饋 ? 以全員營銷為指導(dǎo)思想，學(xué)校制定 《 09年經(jīng)營計劃書 》 ； ? 推出“服務(wù)月”活動，對員工進行先進事件評選； ? 將全員營銷的思想在規(guī)范化建設(shè)、實施和“六字”方針的推行中貫穿； ? 進行月度全員營銷的評估 全員營銷衡量標準 – 學(xué)員滿意度達到 95%； – 客戶忠誠度提高； – 口碑招生數(shù)量，學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率 40%。 – 市場份額提高； – 招生成本降低。 全員營銷的評估及反饋 ? 對 《 年度經(jīng)營計劃書 》 中各項目標完成情況的考核； ? 建立信息管理系統(tǒng)。讓各事業(yè)部各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行提交，并對其進行分析和處理。整理出我們要的業(yè)務(wù)信息，并對各業(yè)務(wù)單元的信息進行理解分析，找出問題和經(jīng)驗。作為評估及考核全員營銷的依據(jù)。 ? 堅持并完善校長辦公會的組織形式。通過月度計劃和總結(jié)，對全員營銷進行月度控制。 ? 各職能總監(jiān)發(fā)揮負責(zé)對本職能各事業(yè)部工作進行監(jiān)督、檢查，職能總監(jiān)將檢查工作為一項月度常規(guī)工作，并寫出檢查報告。對全員營銷進行過程控制。并將結(jié)果有效的反饋給各校長及總經(jīng)理。 通過大家的共同努力和參與， 首先，做好我們的本職工作，讓我們的學(xué) 員滿意，提高學(xué)員的忠誠度； 再次，大家能夠共同的參與到企業(yè)發(fā)展中 來，參與到營銷工作中來，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓我們共同制定出讓消費者更滿意產(chǎn)品； 根據(jù)學(xué)校工作要求，參與到市場工作中來。 謝謝大家！