【總結】1江淮汽車 客戶滿意度培訓演示文稿課程目標?幫助學員了解顧客滿意度與汽車銷售服務工作的內在聯(lián)系?注重使學員理解顧客滿意是衡量企業(yè)競爭能力的關鍵因素課程收益?了解何為客戶滿意度的理念?客戶滿意度相關指標和要求?提高顧客滿意度的目的和意義課程內容3.SSI/CSI的風險控制2.用戶滿意度的調查與
2025-02-28 21:48
【總結】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務,并為客戶提供了實在的財務利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。
2025-02-28 21:45
【總結】顧客滿意和客戶關系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產品與服務所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產方面,我們應該填的內容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結】Slide1客戶滿意政府放心有序用電管理廈門電業(yè)局鄭江華Slide2客戶滿意政府放心有序用電——電力常識什么是電?●電,是一種商品(無法“倉儲式”銷售,同樣有質量問題)●電,是二次能源(節(jié)電,就是節(jié)約煤炭、石油等一次能源)●發(fā)電=用電,必須動態(tài)
2025-08-23 11:26
【總結】WorkingTogetherforTotalCustomerSatisfactionJohnMatthewChairman,ECRAustralasiaRegionalDirector,ReckittBenckiserPresentationto“WinningThroughCollaboration”ECRAustr
2025-06-07 10:59
【總結】客戶滿意過程的管理第七章客戶滿意第八章技術第九章人力資源第十章健康與安全第十一章利害關系(持有)者第十二章供應商開發(fā)與認證規(guī)劃創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)活動中使用的一些原理第七章客戶滿意客戶滿意過程的管理對當前/未來客戶要求與期望的知識客戶關系的管理(響應客戶的需要)客戶服務標準產品與服務的保證與擔保書與客戶的溝通
2025-04-19 03:33
【總結】第二章客戶滿意及其管理客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素客戶投訴及其管理客戶流失及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點第一節(jié)客戶滿意相關知識介紹客戶滿意的重要意義客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素一、客戶滿意的重要意義客戶滿意是目前國內外質量領域和經(jīng)濟領域的一個非常熱門而又前沿的話題,客戶滿意度成為各國宏觀質量指標評價體系中
2025-02-28 21:47
【總結】客戶服務管理10421Page2客戶服務管理10421考綱串講第一章客戶服務理念Page3目錄樹立正確的客戶服務理念認知客戶客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠客戶
2025-08-15 21:16
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹
2025-08-03 15:48
【總結】Page1常年顧問客戶滿意探討Page2主要內容1、什么是客戶滿意2、常年顧問模式實現(xiàn)客戶滿意的前提條件3、客戶滿意的案例分析4、常年顧問模式實現(xiàn)客戶滿意的戰(zhàn)術思考Page31、什么是客戶滿意客戶滿意根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足,而最終使客戶感覺到他受到重視,把這種好
2025-08-05 13:37
【總結】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報》報道:8月30日,北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠大路口,3頭黑色的毛驢被套好了“大車”,只不過這輛“大車”卻是鼎鼎大名的轎車“寶馬760li”,周圍的六七個人手里舉著白色的橫幅,上面的黑色大字分外明顯:
2025-01-25 19:00
【總結】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶(Identify)v對客戶進行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動接觸(Interactive)v調整產品或服務以滿足每一個客戶的需要(Customize)——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關
2025-01-16 20:40
【總結】載客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個讓顧客100%滿意的公司,也就讓你獲得了100%的投資回報。載第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何
2025-08-03 15:50