【正文】 險(xiǎn)廢物的搬運(yùn)；員工的安全培訓(xùn)；事故的頻度與嚴(yán)重性；對(duì)國(guó)家與省市法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況。第十一章 利害關(guān)系(持有)者 管理層對(duì)利害關(guān)系者的承諾 財(cái)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)上殷實(shí)可靠 聲譽(yù) 員工的凝聚 績(jī)效的度量 在今日的社會(huì)，政治與經(jīng)濟(jì)環(huán)境中公眾對(duì)制造公司的觀點(diǎn)正在改變，今日的企業(yè)必須不僅僅意識(shí)到他們公司的財(cái)務(wù)績(jī)效與有效的經(jīng)營(yíng)。人們期望他們?nèi)樯鐣?huì)成員提供合理工資的工作，為本地慈善事業(yè)作貢獻(xiàn)并支持社會(huì)事業(yè)，支付稅金，控制廢氣廢水排放與污染，為工人提供醫(yī)療保健，并為他們退休中的財(cái)務(wù)保障作出安排。要完成所有這些，公司必須在多年的生存期間取悅其顧客并保持贏利才行。 利害關(guān)系者，是可以用來(lái)識(shí)別以某種方式依賴于公司的全體成員的一個(gè)合適的術(shù)語(yǔ)。 因?yàn)槠髽I(yè)必須在一個(gè)權(quán)利要求，訴訟，與加強(qiáng)了對(duì)世界的自然資源的關(guān)懷的環(huán)境中去經(jīng)營(yíng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他們自己的決定會(huì)對(duì)超出他們組織直接控制范圍的各種成員產(chǎn)生什么影響必須是敏感的。處理這些外部關(guān)系的方法往往反映出公司的文化，它的質(zhì)量道德觀念，以及它放置在人力資源上的價(jià)值。 本章簡(jiǎn)要地概述了對(duì)公司成就所寄托的每個(gè)成員的期望。 　管理層對(duì)利害關(guān)系者的承諾 公司有利害關(guān)系者都期望公司將長(zhǎng)期存在。管理層也應(yīng)具備這種思想并獻(xiàn)身于這樣的信念，即憑借健全的經(jīng)營(yíng)管理能力建設(shè)一家將能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的公司。 人們期望公司的管理層將使用良好的商業(yè)與財(cái)務(wù)的判斷去確保公司在商業(yè)與財(cái)務(wù)上的成就，人們期望管理層運(yùn)用投資者，銀行信貸限額，適當(dāng)?shù)慕鹑趦?chǔ)備，以及有利可圖的產(chǎn)品為公司去建立財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。 人們還期望管理層為了事業(yè)成功去建立技術(shù)基礎(chǔ)。這包括產(chǎn)品與工藝的專有技術(shù)，開(kāi)發(fā)或取得能提供優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)并維護(hù)公司的生產(chǎn)與質(zhì)量基礎(chǔ)。 　財(cái)務(wù)計(jì)劃 在給定的社會(huì)環(huán)境中運(yùn)作的公司實(shí)體有多方面的利害關(guān)系者要考慮。高級(jí)主管人員通常毫無(wú)困難能識(shí)別組織上的利害關(guān)系者，諸如投資者，銀行，職工與管理層。然而，公司運(yùn)作于其中的社會(huì)環(huán)境也是嚴(yán)重地依賴于公司的成就的，特別當(dāng)它是一個(gè)大企業(yè)的時(shí)候。社會(huì)環(huán)境可包括本行業(yè)，其周圍物理環(huán)境，其它行業(yè)與職業(yè)團(tuán)體，甚至也包括國(guó)家。一項(xiàng)致力于公司利害關(guān)系者的需要的有效計(jì)劃通常乃是一家成功的企業(yè)組織的一種反映。 公司的計(jì)劃工作過(guò)程應(yīng)為公司的長(zhǎng)期生存提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。計(jì)劃還必須展望公司產(chǎn)品變化的可能性，為成功的過(guò)渡制訂計(jì)劃，并確保對(duì)利害關(guān)系者不斷關(guān)注。 計(jì)劃還應(yīng)包括體現(xiàn)在工作，工資，津貼以及退休計(jì)劃中的職工利益?！∝?cái)務(wù)上殷實(shí)可靠 投資者有權(quán)去期望有明智與穩(wěn)妥的商業(yè)與財(cái)務(wù)管理決策為他們對(duì)公司的投資帶來(lái)良好的回報(bào)，除非能盈利，不然公司不可能滿足其利害關(guān)系者的期望。管理層與職工有責(zé)任去計(jì)劃指導(dǎo)并經(jīng)營(yíng)好業(yè)務(wù)使得豐厚的利潤(rùn)經(jīng)常地滾滾而來(lái)。 　聲譽(yù) 大多數(shù)成功的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到無(wú)論公司是否直接向公眾銷售產(chǎn)品，它呈現(xiàn)在消費(fèi)者公眾面前的形象對(duì)本組織的內(nèi)部運(yùn)作能產(chǎn)生巨大影響。往往，這個(gè)形象是公司對(duì)涉及公共衛(wèi)生與安全，廢物管理與環(huán)境保護(hù)，或商業(yè)道德等問(wèn)題采取行動(dòng)的直接后果。 國(guó)際上馳名的對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系，諸如鮑德里奇獎(jiǎng)的績(jī)效依據(jù)以及其它的OEM(原有設(shè)備制造商)供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序，都包括要考慮企業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)公眾有影響的領(lǐng)導(dǎo)作用事實(shí)上，人們期望公司在他們的商業(yè)與質(zhì)量計(jì)劃中去考慮他們對(duì)公眾的責(zé)任。尤其是，公司的不斷改善計(jì)劃應(yīng)該有反映上述項(xiàng)目的改善目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 公司有責(zé)任在給于生意與支付貨物與服務(wù)的價(jià)款方面公平與誠(chéng)實(shí)地去對(duì)待其供應(yīng)商。 社會(huì)方面可以期望公司將參與并支持地方性活動(dòng)，提供穩(wěn)定的工作源和稅收，而且不污染環(huán)境。顧客有權(quán)去期望質(zhì)量?jī)?yōu)異，價(jià)格公道，交貨迅速的貨物以及萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題有服務(wù)到位，進(jìn)一步探討此主題，參見(jiàn)第八章，客戶滿意度。 客戶有權(quán)去期望他們的供應(yīng)商具有經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。長(zhǎng)期單源性產(chǎn)品與服務(wù)必須保證在多年的期間中是可靠的，否則發(fā)展這種業(yè)務(wù)關(guān)系的投資回報(bào)將是無(wú)從實(shí)現(xiàn)的。 　員工的凝聚 職工及其家庭要依靠公司來(lái)謀生。公司有責(zé)任去維持一支穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍，支付公平的工資，為員工發(fā)揮其才能提供機(jī)會(huì)，并提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。公司對(duì)使用非傳統(tǒng)的職員應(yīng)有條款說(shuō)明。 職工有權(quán)期望公司將盡最大努力去提供職業(yè)保障與退職金。公司在滿足職工的個(gè)人緊急情況方面也應(yīng)有靈活性的條款。　績(jī)效的度量 負(fù)責(zé)任的管理層的證據(jù)包括： ● 一個(gè)充分撥款的養(yǎng)老金計(jì)劃； ● 金融資產(chǎn)的持續(xù)增長(zhǎng)； ● 生產(chǎn)設(shè)施有規(guī)律的升級(jí)換代； ● 優(yōu)秀的客戶滿意度； ● 積極向上的工作氣氛； ● 有系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)； ● 對(duì)公司的生存有長(zhǎng)期觀點(diǎn)與規(guī)劃。第十二章 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證的管理 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證的計(jì)劃 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的內(nèi)容 為規(guī)劃提供文件 供應(yīng)商評(píng)價(jià)過(guò)程 規(guī)劃有效性的度量 本章概述對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證（SDamp。C）規(guī)劃的一般要求。其它各章討論公司活動(dòng)的內(nèi)部工作要求，而本章主要討論公司供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證活動(dòng)的獨(dú)特機(jī)制與工作要求。 本章讀者應(yīng)注意到世界上許多國(guó)家使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000，9001，9002，9003，與9004為質(zhì)量管理與保證系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也涉及ISO 8402標(biāo)準(zhǔn)。加拿大已將ISO標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合進(jìn)一系列的質(zhì)量保證規(guī)劃的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)－，，－它們比ISO標(biāo)準(zhǔn)更為詳細(xì)。 如果要在內(nèi)部開(kāi)發(fā)出一個(gè)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃，應(yīng)考慮這些文件。 如果公司在加拿大或在歐洲共同市場(chǎng)國(guó)家做生意，將要求符合這些標(biāo)準(zhǔn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)提供的國(guó)際認(rèn)證規(guī)劃，它消除了在美國(guó)使用的原始設(shè)備制造商供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證（OEMSDamp。C） 規(guī)劃的重疊與某些時(shí)候有自相矛盾的缺點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，本章概述的對(duì)SDamp。C規(guī)劃的要求符合ISO 9000與CAN3Z299的要求，但符合本章的要求并不保證符合ISO或加拿大標(biāo)準(zhǔn)。 所有的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)規(guī)劃有一個(gè)通用結(jié)構(gòu)或方法論，其意向是去改革供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)。這一結(jié)構(gòu)由規(guī)劃管理與解釋公司對(duì)供應(yīng)商的期望文獻(xiàn)資料所組成，它包括績(jī)效依據(jù)，供應(yīng)商績(jī)效跟蹤，一個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程，一個(gè)承認(rèn)規(guī)劃，以及被追加列入已批準(zhǔn)供應(yīng)商名單或從該名單除名的依據(jù)。 本章的討論遵循供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的通用結(jié)構(gòu)的大略。 每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商，他以最低價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，從不耽誤交貨日期，而且對(duì)最小的要求也立即響應(yīng)。有兩種基本方法能達(dá)到這一目的。 第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法，在給出一采購(gòu)定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商。這是日本人與歐洲人采用的方法，而且也是ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本哲理。 第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進(jìn)，否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國(guó)制造商采有的方法。 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證過(guò)程 計(jì)劃： ● 指定規(guī)劃經(jīng)理； ● 定義規(guī)劃目的； ● 定義所希望的時(shí)間表； ● 準(zhǔn)備規(guī)劃計(jì)劃； ● 定義有效性的度量。 開(kāi)發(fā)與提供文件： ● 定義規(guī)劃范圍并為之提供文件； ● 定義供應(yīng)商分等系統(tǒng)并為之提供文件； ● 定義問(wèn)題報(bào)告與解決過(guò)程并為之提供文件； ● 定義所需供應(yīng)商文獻(xiàn)資料并為之提供文件； ● 規(guī)劃工作程序； ● 規(guī)劃承認(rèn)； ● 除去依據(jù)與過(guò)程； ● 報(bào)告與審計(jì)程序。 發(fā)動(dòng)規(guī)劃： ● 為規(guī)劃配備人員； ● 識(shí)別供應(yīng)商； ● 邀請(qǐng)供應(yīng)商開(kāi)始會(huì)見(jiàn)日； ● 向供應(yīng)商解釋規(guī)劃； ● 向供應(yīng)商提供規(guī)劃文獻(xiàn)資料。 操作： ● 建立供應(yīng)商績(jī)效跟蹤與報(bào)告系統(tǒng)； ● 為評(píng)價(jià)確定優(yōu)先的供應(yīng)商； ● 開(kāi)始供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)過(guò)程； ● 跟蹤與報(bào)告供應(yīng)商績(jī)效到管理層與供應(yīng)商； ● 發(fā)起規(guī)劃作業(yè)的不斷改善。 審核： ● 規(guī)劃在滿足管理層目的方面是否有效？ ● 規(guī)劃是否以高效率在動(dòng)作？ ● 規(guī)劃是否已對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生積極影響？ ● 有無(wú)付作用？ 在已經(jīng)發(fā)出一采購(gòu)定單，要求在相當(dāng)長(zhǎng)一段期間交貨另件或產(chǎn)品之后，客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系改變了。這兩家公司必須協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)日程計(jì)劃，校正質(zhì)量問(wèn)題，如果這些情況發(fā)生的話，管理工程更改，控制成本，并解決在這期間產(chǎn)生的所有的小問(wèn)題，具體做法各家公司各不相同。應(yīng)在采購(gòu)合同中寫清楚以上問(wèn)題。雖然在有些供應(yīng)商開(kāi)發(fā)規(guī)劃中確實(shí)已包括有這些問(wèn)題。 　供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證的管理 應(yīng)該有一位對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃負(fù)責(zé)的經(jīng)理。它的責(zé)任可著重在采購(gòu)活動(dòng)或在質(zhì)量保證活動(dòng)方面。采購(gòu)人員與質(zhì)保人員二者都必須參與此規(guī)劃。該規(guī)劃應(yīng)有特定的短期的與長(zhǎng)期的目標(biāo)，還要有?？顚Ｓ玫念A(yù)算與適合于該供應(yīng)商基地的規(guī)模的人員配備。支持該規(guī)劃的組織必須包括企業(yè)中受供應(yīng)商影響的各個(gè)方面。 該規(guī)劃將需要有一些行政管理程序，這包括新供應(yīng)商的定向，供應(yīng)商績(jī)效的跟蹤的報(bào)告，突出的供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)程序，不合格供應(yīng)商的除名，以及內(nèi)部規(guī)劃的連續(xù)性的保證。 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)規(guī)劃的代價(jià)是昂貴的。 規(guī)劃的成本與效益應(yīng)作為成本管理規(guī)劃的一部分去跟蹤。管理與運(yùn)作規(guī)劃的人員應(yīng)該是受過(guò)訓(xùn)練并有資格去做這件事的。 供應(yīng)商績(jī)效必須對(duì)照規(guī)劃依據(jù)去跟蹤并報(bào)告給供應(yīng)商以及供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的主管人員。內(nèi)部的績(jī)效改善也應(yīng)跟蹤并報(bào)告給規(guī)劃主管。 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃應(yīng)該有定期的審核，而且應(yīng)按照當(dāng)前的規(guī)劃要求來(lái)審核供應(yīng)商。規(guī)劃審核也應(yīng)評(píng)價(jià)規(guī)劃所產(chǎn)生的任何副作用，好的與壞的二者都要評(píng)價(jià)。 當(dāng)規(guī)劃可使用時(shí)就應(yīng)成立不斷改善小組。該小組應(yīng)使用有效性的度量去評(píng)價(jià)規(guī)劃的成就。該小組也應(yīng)調(diào)查研究來(lái)找到使得規(guī)劃的運(yùn)作效率更高而費(fèi)用更低的方法。供應(yīng)商應(yīng)是不斷改善小組的一部分，其任務(wù)是致力于由供應(yīng)商來(lái)達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)的更有效的方法。應(yīng)該有一種不斷改善的努力去提高規(guī)劃的有效性并去降低管理該規(guī)劃的成本。 　供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證的計(jì)劃 在設(shè)計(jì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃時(shí)，有些目標(biāo)一開(kāi)始就應(yīng)有清楚的定義。 最低限度，該規(guī)劃目標(biāo)應(yīng)回答下列問(wèn)題： ● 該規(guī)劃將涉及什么功能范圍？質(zhì)量？成本？交貨？該供應(yīng)商的管理實(shí)踐？ ● 供應(yīng)商行為的哪些方面會(huì)影響本公司？規(guī)劃將如何支持現(xiàn)存的采購(gòu)努力去控制質(zhì)量，成本與交貨？ ● 要求達(dá)到什么樣的供應(yīng)商績(jī)效水平？公司從所建議的規(guī)劃將收到什么效益？ ● 規(guī)劃只涉及供應(yīng)商的外部表現(xiàn)，還是將要求改革其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)？ ● 要不要對(duì)供應(yīng)商的內(nèi)部資源作出評(píng)價(jià)？如何去做？用哪些資源去掌握與運(yùn)作該規(guī)劃？在一個(gè)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)規(guī)劃能被形成以前所有這些問(wèn)題都必須解決掉。 應(yīng)準(zhǔn)備一份與企業(yè)計(jì)劃相協(xié)調(diào)的詳細(xì)計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括規(guī)劃指導(dǎo)思想與目標(biāo)的明確陳述而且應(yīng)指出哪些供應(yīng)商活動(dòng)，諸如質(zhì)量與/或交貨，將受到該計(jì)劃的影響，可能時(shí)，應(yīng)讓供應(yīng)商們參與計(jì)劃過(guò)程。該計(jì)劃應(yīng)包括供應(yīng)商認(rèn)證的時(shí)間表并預(yù)測(cè)規(guī)劃對(duì)本公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)在諸如質(zhì)量，成本與客戶滿意度等領(lǐng)域的影響。計(jì)劃階段也應(yīng)包括規(guī)劃有效性的明確度量。發(fā)運(yùn)與運(yùn)作供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃要求大量的時(shí)間與資源。如果要該規(guī)劃受到管理層的支持就必須有看得見(jiàn)的可度量的效益。換一句話說(shuō)：規(guī)劃經(jīng)理自己如何才能知道在公司其它人心目中他已經(jīng)成功了呢？ 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的內(nèi)容 開(kāi)發(fā)對(duì)規(guī)劃的要求 規(guī)劃范圍 必須認(rèn)真思考規(guī)劃要涉及的供應(yīng)商活動(dòng)的領(lǐng)域。規(guī)劃當(dāng)然將涉及諸如質(zhì)量，按時(shí)交貨，與供應(yīng)商/客戶關(guān)系的其它商業(yè)方面等領(lǐng)域。從成本/效益比的角度，涉及供應(yīng)商內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的其它方面就不一定是有道理的。 證明 提供證明文件應(yīng)包括為什么需要此規(guī)劃的一個(gè)解釋以及對(duì)雙方有好處的一個(gè)描述。如果要使規(guī)劃能被供應(yīng)商接受，該規(guī)劃就必須對(duì)雙方都有生意上的意義。 經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 必須定義要受規(guī)劃影響的供應(yīng)商公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。這對(duì)許多供應(yīng)商可能是一個(gè)敏感問(wèn)題，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，這就意味著對(duì)他們?nèi)绾喂芾砼c做生意的重大改革。 必要的工作規(guī)定 規(guī)劃必須提出供應(yīng)商要得到令人滿意的等級(jí)評(píng)定所必須達(dá)到的具體要求。 這些必須有明確定義而且必須是可達(dá)成的目標(biāo)。 問(wèn)題報(bào)告與解決 要求有問(wèn)題報(bào)告與解決的程序。該程序可僅適用于解決供應(yīng)商與客戶之間的問(wèn)題，也可包括對(duì)公司規(guī)劃的要求。該程序必須適用于報(bào)告由供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也適用于報(bào)告由客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 不斷改善 不斷改善活動(dòng)是需要的。雙方都必須不斷努力去改善經(jīng)營(yíng)以確?？蛻暨_(dá)到所希望的質(zhì)量提高和與此相聯(lián)系的成本節(jié)約。 所需的文件 規(guī)劃必須說(shuō)明要求供應(yīng)商的文件類型與性質(zhì)。典型的要求如下： ● 質(zhì)量計(jì)劃（詳細(xì)要求見(jiàn)第5章，質(zhì)量）。 ● 成文的質(zhì)量程序。 ● 成文的工作指示。 ● 業(yè)務(wù)計(jì)劃。 ● 培訓(xùn)計(jì)劃。 ● 成本管理與降低計(jì)劃。（這是敏感的領(lǐng)域。大多數(shù)公司非常不愿意外人去了解他們的成本實(shí)際情況。） ● 特定的發(fā)貨與交貨程序與政策。 ● 交貨績(jī)效的跟蹤與報(bào)告。 ● 工作程序。 提供規(guī)劃文件必須包括該規(guī)劃的運(yùn)作程序。這些應(yīng)是簡(jiǎn)單明了的。 特定的系統(tǒng)（制度）與計(jì)劃 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃要求有一些成文的特定計(jì)劃或系統(tǒng)（制度）。舉例如下： 成本管理與跟蹤： 這可以是法定的或合同上要求的，以確保公司的一般性開(kāi)支公正地分?jǐn)傆谒a(chǎn)的所有產(chǎn)品并且去降低產(chǎn)品成本。 交貨/日程安排/生產(chǎn)控制： 必須作出產(chǎn)品將按時(shí)交貨的保證。必須以精確的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義按時(shí)使得是否符合要求很容易確定。 技術(shù)：由于所涉及的產(chǎn)品或工藝程序，供應(yīng)商具備某一特定加工技術(shù)，諸如一快速更換工具計(jì)劃，或用計(jì)算機(jī)接口與客戶通訊能力是至關(guān)重要的。 條碼/標(biāo)志。適用時(shí)，規(guī)劃可能要求供應(yīng)商遵循給裝運(yùn)品作標(biāo)志的具體要求。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)。使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)于質(zhì)量控制與問(wèn)題解決是強(qiáng)制性的。 故障模式與影響分析（FMEA）。 故障模式與影響分析可能是需要的，其結(jié)果應(yīng)可用于客戶檢查。 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）。 供應(yīng)商應(yīng)具有使用CAD的能力并在必要時(shí)能接收設(shè)計(jì)傳送的電子圖紙。如果供應(yīng)商負(fù)有設(shè)計(jì)責(zé)任的話，則其另件設(shè)計(jì)必須與客戶的整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合。 供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)機(jī)電子通訊。 電子通訊能降低成本并加快定單輸入與發(fā)貨信息。其趨勢(shì)是向著電子開(kāi)發(fā)票與支付方向發(fā)展。 質(zhì)量保證：一個(gè)質(zhì)量保證系統(tǒng)必須包括統(tǒng)計(jì)工序控制（SPC），實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，與一個(gè)確定量具分辨率與可重復(fù)性的正式程序。 供應(yīng)商項(xiàng)目計(jì)劃：工程項(xiàng)目計(jì)劃能力是所希望的以確保新產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)工所需工裝與另件將被準(zhǔn)備就緒。