【總結】顧客滿意和客戶關系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測評系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤之關系科羅思咨詢公司
2025-02-28 21:44
【總結】1Copyright?2023ACNielsenaVNUbusiness天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報告天津港貿(mào)易公司AC尼爾森2023年5月21日Copyright?2023ACNielsenaVNUbusiness2?
2025-02-08 06:03
【總結】清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Case????????以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-02-28 21:45
【總結】單擊此處編輯母版標題樣式客戶關系管理客戶關系管理主講:苑毅主講:苑毅【案例引入】?設想一下,烈日炎炎的夏日,當你經(jīng)過一路狂奔,氣喘吁吁地在車門關上的最后一剎那,登上一輛早已擁擠不堪的公交車時,洋溢在你心里的是何等的慶幸和滿足!而在秋高氣爽的秋日,你悠閑地等了十多分鐘,卻沒有在起點站“爭先恐后”的戰(zhàn)斗中搶到一個意想之中的座位時,又是何等的失落和沮喪!
2025-02-28 21:46
【總結】第二章客戶滿意及其管理客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素客戶投訴及其管理客戶流失及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點第一節(jié)客戶滿意相關知識介紹客戶滿意的重要意義客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素一、客戶滿意的重要意義客戶滿意是目前國內(nèi)外質(zhì)量領域和經(jīng)濟領域的一個非常熱門而又前沿的話題,客戶滿意度成為各國宏觀質(zhì)量指標評價體系中
2025-02-28 21:47
【總結】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動焦點….發(fā)展并維系有效客戶關系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉
【總結】來自中國最大的資料庫下載切實做好服務工作推進客戶滿意工程發(fā)言人:金耀星來自中國最大的資料庫下載前言在激烈的市場競爭中,企業(yè)如何建立自己的競爭優(yōu)勢,如何超越競爭對手和如何強化自身的核心競爭力等一系列問題,都是企業(yè)每個員工思考的焦點??只有全面掌握客戶服務方法之后,才有可能憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務這一卓
2025-02-21 05:34
【總結】客戶滿意服務培訓教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度AE個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關于Satisfiation維系客戶關系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所
2025-03-04 20:31
【總結】店面客戶滿意實戰(zhàn)消費市場部店面營銷處提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關規(guī)定提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關規(guī)定客戶滿意概述請描述自己作為客戶的一次消費經(jīng)歷過程印象反應你對這次經(jīng)歷滿意嗎?
2025-01-13 03:34
【總結】客戶滿意服務技巧生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要客戶服務的核心概念需要、欲望和需求產(chǎn)品效用、費用和滿足交換、交易和關系市場營銷市場交易過程圖華為公司電信企業(yè)出好價購買設備準時付款良好口碑1、高質(zhì)量、耐久的設備2、
2025-03-04 17:50
【總結】服務——客戶滿意——超越客戶滿意課程安排第一章服務意識第一章服務意識第一節(jié)服務意識的概念行為表現(xiàn)服務意識技能,價值觀自我形象特性、品質(zhì)第一章服務意識第二節(jié)服務意識在服務過程中的作用服務意識可以影響你
2025-01-30 16:05
【總結】李金打造讓客戶滿意的店面游戲?客戶滿意概述?客戶消費行為分析?店面客戶滿意實戰(zhàn)?提綱?客戶滿意概述?客戶消費行為分析?店面客戶滿意實戰(zhàn)?提綱?請描述自己作為
2025-01-10 07:31
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹
2024-12-30 04:11