【總結】客戶滿意戰(zhàn)略與策略培訓目標.認識讓內部顧客和外部顧客滿意對業(yè)務發(fā)展的重要性.明確員工是確保顧客滿意的關鍵環(huán)節(jié).掌握與顧客交往中為確保顧客滿意應使用的有效的人際溝通技巧.學會接待焦急不滿的顧客.明確在工作中應不斷提高服務水平以達到顧客滿意單元一.關心顧客理念?確保顧客滿意,實現(xiàn)卓越服務的必要性?關心顧客理念
2025-01-13 22:34
【總結】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報》報道:8月30日,北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠大路口,3頭黑色的毛驢被套好了“大車”,只不過這輛“大車”卻是鼎鼎大名的轎車“寶馬760li”,周圍的六七個人手里舉著白色的橫幅,上面的黑色大字分外明顯:
2025-01-25 19:00
【總結】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結】客戶滿意度與品牌價值的關系近年來,品牌價值的重要性已得到了國內各界人士的認可。但值得注意的是,雖然大多數(shù)人對品牌價值本身非常關注,卻往往對如何提升品牌價值關注甚少。而不斷地提升品牌價值這一無形資產,恰恰是一個企業(yè)能否長期地、可持續(xù)發(fā)展的關鍵。要想提升品牌價值,就要對品牌價值的評估概念有所了解。隨著市場競爭的加劇和市場經(jīng)濟發(fā)展的日益成熟,企業(yè)無形資產的地位日
2025-06-24 22:54
【總結】第五章客戶滿意管理任務一客戶滿意度的測試與分析“滿意”無價。高度滿意使客戶對產品產生了一種情緒上的共鳴,而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對企業(yè)及其產品或服務的忠誠。任務導入:案例分析:及時滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人,當他開始從事機場的汽車服
2025-03-04 17:43
【總結】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動焦點….發(fā)展并維系有效客戶關系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉
2025-02-28 21:45
【總結】客戶滿意理論CustomerSatisfaction1內容提要?客戶滿意的概念?客戶滿意的相關研究方向2客戶滿意?“滿意”是一個不確定的概念,滿意的標準會因人而異。同樣的產品和服務可能有的人滿意,也可能有人不滿意。?從個體的角度講,是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機性。?如果將大量個體集結為整體,只要個體樣本足
2025-03-04 18:05
【總結】客戶服務與顧客滿意培訓系列二20231107CS導圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調查服務質量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調查維護記錄周總結月總結不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點個人程序原因重要性宗旨定義
【總結】淺談客戶關系管理中客戶滿意度白娟(運城學院?信息管理與信息系統(tǒng)?1106)【摘要】隨著社會的發(fā)展,顧客所面對的商品的選擇越來越多,企業(yè)間的競爭越來越激烈,單純的使顧客達到滿意,已經(jīng)不能使企業(yè)在行業(yè)中很好的生存下去了。因此,企業(yè)的根本目的已經(jīng)發(fā)展成為如何留住顧客,培養(yǎng)顧客的忠誠度。對顧客忠誠度的研究中,首先要解決的問題是,哪些因素可以影響顧客的忠誠度,
2025-04-19 04:42
【總結】客戶滿意服務培訓教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關于維系客戶關系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對服務的不滿意報價不誠實
【總結】華中師范大學信息管理系第十三章客戶關系管理華中師范大學信息管理系王學東教授:電話:-華中師范大學信息管理系第二節(jié)客戶關系管理基礎(下)(第課時)1.客戶細分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時主要內容華中師范大學信息管理系
2025-03-08 18:27
【總結】什么是顧客滿意?,顧客滿意是指顧客對一個產品/服務的可感知效果與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。,數(shù)據(jù)來源:消費者事務白宮辦公室調研結果,調查數(shù)據(jù),曾獲“世界最偉大的推銷員”稱號的美...
2024-10-10 13:41
【總結】1建立顧客滿意、價值和關系本章教學要點顧客價值與顧客滿意價值讓渡價值鏈關系營銷顧客滿意的必須條件是質量滿意《孫子兵法》:―攻心為上,攻城為下‖提示:取悅顧客是為了顧客滿意,并俘虜顧客。讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。2?市場營銷可以分成兩個階段:?滿足顧客需求,使
2025-01-07 18:48
【總結】客戶服務與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調查服務質量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調查維護記錄周總結月總結不良解析
2025-02-28 15:46
【總結】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41