客戶滿意cs戰(zhàn)略與策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意戰(zhàn)略與策略培訓(xùn)目標(biāo).認(rèn)識(shí)讓內(nèi)部顧客和外部顧客滿意對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性.明確員工是確保顧客滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié).掌握與顧客交往中為確保顧客滿意應(yīng)使用的有效的人際溝通技巧.學(xué)會(huì)接待焦急不滿的顧客.明確在工作中應(yīng)不斷提高服務(wù)水平以達(dá)到顧客滿意單元一.關(guān)心顧客理念?確保顧客滿意,實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的必要性?關(guān)心顧客理念

2025-01-13 22:34

[精選]4客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報(bào)》報(bào)道：8月30日，北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠(yuǎn)大路口，3頭黑色的毛驢被套好了“大車”，只不過(guò)這輛“大車”卻是鼎鼎大名的轎車“寶馬760li”，周圍的六七個(gè)人手里舉著白色的橫幅，上面的黑色大字分外明顯：

2025-01-25 19:00

[精選]客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠(chéng)及客戶忠誠(chéng)度理論。3.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃以及客戶忠誠(chéng)管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究?？蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測(cè)評(píng)n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比；n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性；n客戶滿意與企業(yè)盈利

2025-02-28 21:46

客戶滿意度與品牌價(jià)值的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意度與品牌價(jià)值的關(guān)系近年來(lái)，品牌價(jià)值的重要性已得到了國(guó)內(nèi)各界人士的認(rèn)可。但值得注意的是，雖然大多數(shù)人對(duì)品牌價(jià)值本身非常關(guān)注，卻往往對(duì)如何提升品牌價(jià)值關(guān)注甚少。而不斷地提升品牌價(jià)值這一無(wú)形資產(chǎn)，恰恰是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期地、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要想提升品牌價(jià)值，就要對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)估概念有所了解。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益成熟，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的地位日

2025-06-24 22:54

[精選]客戶滿意管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測(cè)試與分析“滿意”無(wú)價(jià)。高度滿意使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時(shí)滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開始從事機(jī)場(chǎng)的汽車服

2025-03-04 17:43

[精選]客戶滿意(nxpowerlite)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動(dòng)焦點(diǎn)….發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉

2025-02-28 21:45

[精選]客戶滿意理論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶滿意的概念?客戶滿意的相關(guān)研究方向2客戶滿意?“滿意”是一個(gè)不確定的概念，滿意的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意，也可能有人不滿意。?從個(gè)體的角度講，是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。?如果將大量個(gè)體集結(jié)為整體，只要個(gè)體樣本足

2025-03-04 18:05

[精選]客戶滿意[1]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點(diǎn)個(gè)人程序原因重要性宗旨定義

2025-02-28 21:46

淺談客戶關(guān)系管理中的客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺談客戶關(guān)系管理中客戶滿意度白娟（運(yùn)城學(xué)院?信息管理與信息系統(tǒng)?1106）【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展，顧客所面對(duì)的商品的選擇越來(lái)越多，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，單純的使顧客達(dá)到滿意，已經(jīng)不能使企業(yè)在行業(yè)中很好的生存下去了。因此，企業(yè)的根本目的已經(jīng)發(fā)展成為如何留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。對(duì)顧客忠誠(chéng)度的研究中，首先要解決的問題是，哪些因素可以影響顧客的忠誠(chéng)度，

2025-04-19 04:42

[精選]客戶滿意服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)

2025-03-04 18:05

[精選]客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話：－華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下）（第課時(shí)）1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠(chéng)度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系

2025-03-08 18:27

物業(yè)服務(wù)類經(jīng)典培訓(xùn)教案-員工滿意等于客戶滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】什么是顧客滿意？,顧客滿意是指顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。,數(shù)據(jù)來(lái)源：消費(fèi)者事務(wù)白宮辦公室調(diào)研結(jié)果,調(diào)查數(shù)據(jù),曾獲“世界最偉大的推銷員”稱號(hào)的美...

2025-10-01 13:41

如何建立顧客滿意與價(jià)值的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章教學(xué)要點(diǎn)顧客價(jià)值與顧客滿意價(jià)值讓渡價(jià)值鏈關(guān)系營(yíng)銷顧客滿意的必須條件是質(zhì)量滿意《孫子兵法》：―攻心為上，攻城為下‖提示：取悅顧客是為了顧客滿意，并俘虜顧客。讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。2?市場(chǎng)營(yíng)銷可以分成兩個(gè)階段：?滿足顧客需求,使

2025-01-07 18:48

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-02-28 15:46

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

客戶滿意與員工滿意的關(guān)系(完整版)

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