[精選]第5章客戶滿意與客戶忠誠管理-資料下載頁

【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對策2023/3/

2025-02-28 17:53

[精選]第03章客戶滿意與客戶忠誠管理-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評：德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實(shí)在的財務(wù)利益，從而保證了客

2025-01-24 01:31

客戶關(guān)系管理與客戶滿意陷阱及其成因-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠？企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個性化服務(wù)如何做到個性化服務(wù)？關(guān)系管理的營銷理念＋信息技術(shù)支撐案例二：書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴(kuò)大、分工明確后，信息分散，無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐（如下圖）分散的信息

2025-01-18 17:26

[精選]客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶

2025-01-20 18:48

[精選]客戶滿意與客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一，實(shí)現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代，最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&

2025-02-28 21:44

第03章客戶滿意與客戶忠誠管理(客戶關(guān)系管理實(shí)用教-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評：德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實(shí)在的財務(wù)利益，從而保證了客

2025-03-10 11:37

[精選]客戶滿意(nxpowerlite)-資料下載頁

【總結(jié)】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動焦點(diǎn)….發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉

2025-02-28 21:45

[精選]客戶滿意理論-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶滿意的概念?客戶滿意的相關(guān)研究方向2客戶滿意?“滿意”是一個不確定的概念，滿意的標(biāo)準(zhǔn)會因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意，也可能有人不滿意。?從個體的角度講，是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。?如果將大量個體集結(jié)為整體，只要個體樣本足

2025-03-04 18:05

[精選]客戶滿意[1]-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點(diǎn)個人程序原因重要性宗旨定義

2025-02-28 21:46

kj_項(xiàng)目五客戶滿意管理-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目五客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測試與分析“滿意”無價。高度滿意使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開始從事機(jī)場的汽車服

2025-02-07 00:34

[精選]mot與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】MOT與客戶滿意度管理講師：李欣空杯心態(tài)手機(jī)開振動換個腦筋說在前面課程大綱第一部分：客戶時代的來臨第二部分：客戶滿意行動的思想準(zhǔn)備第三部分：關(guān)鍵時刻，讓客戶滿意第四部分：讓客戶的“不滿”也拉動業(yè)績第一部分：客戶時代的來臨一.企業(yè)時代的結(jié)束，客戶時代的來臨客戶擁有的選

2025-03-04 20:11

[精選]客戶滿意服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)

2025-03-04 18:05

[精選]某汽車客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)幻燈片及圖表制作標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理0–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力課程目的客戶滿意度管理學(xué)員手冊第1頁1–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識客戶滿意度的重要性–客戶滿意度

2025-01-14 14:16

[精選]客戶滿意度管理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

[精選]第五章客戶滿意管理-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測試與分析“滿意”無價。高度滿意使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開始從事機(jī)場的汽

2025-01-12 11:52

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