客戶滿意度與品牌價值的關系-資料下載頁
2025-06-24 22:54本頁面
【正文】 客戶滿意度及忠誠度調研來不斷調整及優(yōu)化其資源配置。四、客服中心管理與品牌價值提升因為提升客戶滿意度及忠誠度可以最有效地、持續(xù)性地提升企業(yè)的品牌價值，所以如何有效地提升客戶滿意度便成為企業(yè)最關注的問題。根據科羅思在全球各行業(yè)及各類型企業(yè)的咨詢經驗來看，提升客戶服務的滿意度能夠更有效地提高客戶的總體滿意度，并對提升企業(yè)的品牌形象及品牌價值有非常積極的促進作用。而客戶服務中心的管理，又會直接影響到客戶服務的滿意度，所以客服中心的管理與品牌價值的提升是息息相關的。客戶服務中心的管理不能只注重提升客戶服務的滿意度，還一定要關注投入產出比。如果客服中心的投入遠大于其產出的客戶價值，則因此而提供的更好的客戶服務并沒有能夠增加企業(yè)的品牌價值。同時，如果客戶服務中心要想更有效地提升其客戶服務水平及其企業(yè)的品牌價值，就有必要推廣客服中心自身相關的服務品牌，這樣才能把客服中心管理與品牌價值提升更緊密地、有機地結合起來。如果企業(yè)把客服中心當作一個純粹的成本核算中心來運營的話，或當作一個純粹的利潤中心來運營的話，則客服中心就很難在提供優(yōu)質的客戶服務的同時提升企業(yè)的品牌價值。所以說，客服中心的管理要結合長期的戰(zhàn)略目標和短期的戰(zhàn)術性的管理方法，既不能不計成本地提供優(yōu)質服務，也不能把客服中心的所有規(guī)劃都以其自身的盈利為目標?？傊?，客戶服務中心的管理應該上升到企業(yè)的整體戰(zhàn)略的運營管理層面上來。
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