【正文】 ? 就員工某種具體行為提出意見(jiàn) ? 留意員工對(duì)意見(jiàn)回應(yīng)有何反應(yīng) ? 逐步提出意見(jiàn)，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見(jiàn)會(huì)令員工不勝負(fù)荷 121 （ 5）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果 ? 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。 ? 找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過(guò)程中的優(yōu)劣點(diǎn)何在。 ? 用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績(jī)效表現(xiàn)。 122 B、 輔導(dǎo)員工 ? 很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問(wèn)題，而是工作壓力、勞累過(guò)度、人際關(guān)系、私人問(wèn)題等等，形成精神及感情上的問(wèn)題，影響個(gè)人表現(xiàn)。 ? 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。 ? 心理情緒問(wèn)題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門(mén)的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。 ? 盡早察覺(jué)，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。 123 察覺(jué)問(wèn)題 （ 1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒 – 員工發(fā)生精神、情緒問(wèn)題的征兆 工作表現(xiàn) ?效率降低 ?自覺(jué)性降低 ?失去工作熱誠(chéng) ?不能面對(duì)壓力 身體狀況 ?頭痛 ?腸胃不適 ?精神不集中 ?抽煙過(guò)多 ?失眠 行為表現(xiàn) ?情緒低落 ?容易發(fā)怒 ?失去忍耐力 ?多疑、疲倦 ?懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo) ?負(fù)面態(tài)度 124 （ 2）同事間的報(bào)告 ? 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過(guò)難關(guān)。一方面要有私密性，維護(hù)消息來(lái)源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實(shí)。 （ 3）有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助 ? 應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。聆聽(tīng)問(wèn)題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。 125 提供輔導(dǎo) ? 輔導(dǎo)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性工作，應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。 ? 企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門(mén)兩個(gè)層面，大多輔導(dǎo)依賴(lài)于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。 ? 有了員工對(duì)主管的信任，加上專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。 126 輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng) 1）時(shí)間。察覺(jué)問(wèn)題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。最好的是周一、二的上午，員工精神較好。 2）地點(diǎn)。保持隱私，不讓別人看見(jiàn)，不要讓任何人干擾會(huì)談。 3）準(zhǔn)備。查看員工過(guò)去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白和提問(wèn)的提綱，保持開(kāi)放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。 ? 指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。 127 研討： ? 最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門(mén)中流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時(shí)不能集中精神。 ? 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？ 128 六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？ ? 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，為什么？ ? 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來(lái)只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？ ? 現(xiàn)象四： 門(mén)內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？ 129 三種團(tuán)隊(duì)： 成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 成員朝共同的目標(biāo)努力 成員個(gè)體卓越，但互不配合 130 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。 131 *有四個(gè)人分別名叫 每個(gè)人 ，某些人，任何人，和沒(méi)有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都被要求去做這些工作 每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做 任何人都有可能去做 但是卻沒(méi)有人去做 *某些人對(duì)此感到生氣 因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作 *每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人 團(tuán)隊(duì)合作 132 ? 傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化，自給自足，不相往來(lái)。 ? 而工業(yè)文明則需要協(xié)調(diào)、溝通、配合。 ? 最早源于日本的管理：團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。 ? 團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織。 133 群體 ≠ 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成： ? 成員了解共同的目標(biāo) ? 資源共享、互動(dòng)溝通 ? 成員在各方面的專(zhuān)才 ? 共同的價(jià)值觀和愿景 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 134 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)性化 隨機(jī)或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)性或共同的 相互補(bǔ)充的 目 標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé) 任 技 能 135 群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì) 群體 （ a collection of people） 團(tuán)體 （ group） 團(tuán)隊(duì) （ team） 行動(dòng)導(dǎo)向 個(gè)人導(dǎo)向 領(lǐng)袖導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 共同目標(biāo) 不明確 知道共同目標(biāo)是什么 知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量 136 群體心理效應(yīng) ?歸屬感：消除孤獨(dú)和無(wú)助。 ?認(rèn)同感：成員之間相互依賴(lài)。 ?角色感：特有的心理習(xí)慣（ “ 夫妻臉 ” ）。 ?力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì) 助長(zhǎng)作用。 137 工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 個(gè)人職責(zé) 共同職責(zé)，個(gè)人職責(zé)并存 任務(wù) 完成指定任務(wù) 承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù) 績(jī)效 由他人設(shè)定目標(biāo) 由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo) 產(chǎn)出 個(gè)人工作產(chǎn)品，我的 集體工作產(chǎn)品，我們的 決策 由上級(jí)作出 自我決策，共同決策 工作范圍 局限于職能部門(mén) 不愛(ài)職能部門(mén)界限 營(yíng)運(yùn) 由上級(jí)監(jiān)督完成 團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn)行 價(jià)值觀 個(gè)人主義的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 138 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ? ——員工棲息的港灣 ? ——醫(yī)治心靈 創(chuàng)傷的療養(yǎng)所 ? ——增加能源的加油站 ? ——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)充電的大學(xué)校 “ 驚弓之鳥(niǎo)”為什么？ 139 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持 140 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段： 單向 雙向 交流 互動(dòng) 從溝通、決策、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì) 成員能力來(lái)分析 141 共同愿景 —— 團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力 共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢(mèng)寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。 沒(méi)有這個(gè)源頭，則沒(méi)有活水來(lái)，組織死水一潭。 142 如何建立和培植共同愿景呢？ 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人愿景。 把個(gè)人愿景與共同愿景相結(jié)合。 培養(yǎng)共同愿景，超越于個(gè)人愿景。 共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。 共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性。 共同愿景 =/=夢(mèng)想。 143 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 ● 開(kāi)拓性 ● 價(jià)值觀 ● 創(chuàng)造性 ● 關(guān)注價(jià)值、意義和方向 ● 關(guān)注成長(zhǎng)性與未來(lái) ?關(guān)注人性、心理 ?彈性、藝術(shù)化 ● 系統(tǒng)性 ● 操作性 ● 可靠性 ● 關(guān)注效率、效益與結(jié)果 ● 關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對(duì) ?關(guān)注工作、績(jī)效 ?剛性、科學(xué)化 144 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 角色 團(tuán)隊(duì)工作指引 程序 關(guān)系 針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 145 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)： ? 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀 ? 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào) ? 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任 ? 定期檢查工作進(jìn)度 ? 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化 146 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法 ? 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 ? 明確問(wèn)題 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 選擇主意 ? 分析可能的利弊 ? 克服可能的弊端 ? 建立行動(dòng)方案 147 提升團(tuán)隊(duì)效率 一、主動(dòng)積極的傾聽(tīng) 二、相信堅(jiān)定的直覺(jué) 三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí) 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力 作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn) 檢查結(jié)果 我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊 我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范 我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程 149 課程回顧 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) ? 績(jī)效管理和考評(píng) ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導(dǎo) ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)