【正文】 綜合素質(zhì)和歷史經(jīng)驗，來有效解決新問題的一種特殊能力。 施展應(yīng)變能力應(yīng)遵循的原則 ? 有備無患，做好預(yù)防，破除單向思維，多角度思考問題，有利和不利條件都要考慮到。 ? 多聽意見，廣聞眾意，博采眾長。 ? 大膽求新求變，積極應(yīng)變。 ? 直線、短線指揮，到第一線去貼近具體操作。 ? 時時回饋檢討，積累經(jīng)驗，擴展資源。 ? “ 亡羊補牢，為時不晚 ” ，牢記 “ 兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重 ” 的準則。 ? 有 “ 壯士斷腕 ” 的勇氣和 “ 舍卒保車 ” 、顧全大局的智慧。 ? 積極勇敢面對問題，只為成功找機會，不為失敗找理由。 ? 積極防御，保持警惕，洞燭先機，做好預(yù)案。 提高應(yīng)變能力的技巧 (1/2) ? 能力素質(zhì)方面（ IQ）： ? 將 “ 盡量主義 ” 改為 “ 目標主義 ” 。 ? 善用理性應(yīng)對新事物、新矛盾、新情況，即在出現(xiàn)應(yīng)爭事務(wù)時能保持謙和態(tài)度，明確問題并予以彈性處理。 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 ? 高超的分析問題能力，能抓住問題的關(guān)鍵。 ? 善于溝通各方，組織能力強。 提高應(yīng)變能力的技巧 (2/2) ? 心理素質(zhì)方面（ EQ）： ? 意志堅強，不輕言失敗。 ? 膽大心細，遇事不慌，沉著冷靜。 ? 有過人的忍耐力，能承受各種壓力。 ? 豁達大度，寬容地對待人和事。 ? 不固執(zhí)己見，自我封閉。 命令與激勵 ? 在處理突發(fā)事件時，適當?shù)拿罘绞綄O大的影響處理效果。 ? 命令是否能被很好地貫徹執(zhí)行，主要取決于承受命令者是否支持該命令。 ? 語言藝術(shù)（溝通技巧）： ? 突出重點，避免羅嗦 ? 簡單易懂，切忌故弄玄虛 ? 有條理，層次分明等 高效的會議技巧 ? Sony對經(jīng)理人開會及會談時的基本要求： ? 所有欠缺明確目標的會議，都是浪費人力、財力、物力資源的會議。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時間和精力也非常寶貴，亂開會議或低效率的會議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機。 ? 會議操作者要對會議的效率負責，要對會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。 會議前環(huán)節(jié)的注意事項 ① 盡可能取消或盡力壓縮例會次數(shù)及時間 ② 會議前必須明確會議目標及主要議程 ③ 會議時間及地點以最節(jié)省費用為前提 ④ 召集者有責任明確告知所有參與者會議目的及主要議程，并加以督促 ⑤ 召集者須完全負責與會議進行相關(guān)的硬件設(shè)施的可靠性 ⑥ 根據(jù)實際需要，可讓不同與會者只參加與其有關(guān)的一部分會議 會議中環(huán)節(jié)的注意事項 ① 會議必須準時開始 ② 有專人負責控制會議進度 ③ 不必令與會者太舒服（如準備精美點心、茶水等，對外活動除外） ④ 原則上應(yīng)按預(yù)定議程進行，不能隨意更改，以免給其他人造成不便 ⑤ 會議中避免受到任何形式的干擾（如訪客、電話等） ⑥ 結(jié)束會議前應(yīng)明確所達成的結(jié)論和后續(xù)事項 ⑦ 由專人負責會議紀錄，并負責會后發(fā)給相關(guān)人員 ⑧ 會議盡可能準時結(jié)束 會議后環(huán)節(jié)的注意事項 ① 對無故缺席、遲到、早退者，可在會議紀錄中如實注明 ② 有關(guān)調(diào)查人員不定期與參會者對剛剛結(jié)束的會議作不具名的評估 ③ 專人負責追蹤會議所做的決議和待辦事項 ④ 解散已達到目的的各種委員會或小組 如何面對下屬的挑戰(zhàn) ? 懲罰和批評，是與激勵和獎賞相對的另一種較為常用的管理手段 ? 如何合理、合法地懲罰批評你的下屬？ ? 批評下屬時常犯的錯誤 ? 下屬亮出紅燈信號的主要表現(xiàn)形式 ? 下屬發(fā)出挑戰(zhàn)的主要原因 ? 什么樣的溝通才最有效？ ? 說服下屬時常犯的錯誤 指導(dǎo)力 ? 什么是指導(dǎo)力 ? 計劃管理 ? 組織管理 ? 控制管理 ? 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 什么是指導(dǎo)力 ? 管理人員開始進行一個合理的管理行為，是依照計劃、組織、指導(dǎo)、控制和反饋這樣的五個過程進行的。 ? 廣義的指導(dǎo)力：作為一個中高層管理人員，除了掌握這一系列管理行為的具體操作技能之外，有責任將實施這些管理行為的方法和技巧傳授給繼任者（全體下屬），這種操作能力即廣義的指導(dǎo)力。 ? 狹義的指導(dǎo)力：根據(jù)業(yè)務(wù)需要及不同員工的特點，提供具體的、有針對性的處理和解決問題的方式方法的指點、協(xié)調(diào)、糾正及培訓(xùn)等的能力。 計劃管理 ? 計劃是實施未來行動綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計劃時要達到目的 ? 計劃的技術(shù) ? 改善計劃能力 計劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設(shè)定目標 ③ 擬定達成目標的手段、方法 ④ 進行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進計劃 改善計劃能力 “理由” 錯誤所在過分強調(diào)“知難行易”，而認為沒有必要在行動之前進行計劃或付諸于文字。固然有些事情是“易行而難知”，但如對此過分強調(diào)，則會養(yǎng)成一種“船到橋頭自然直”的“撞大運”的僥幸心理。這種心態(tài)將會嚴重影響到創(chuàng)造力的發(fā)揮和有效地避免潛在的隱患。認為不做計劃也能取得實效。不做計劃而獲得實效只是少數(shù)特例，這種實例完全是靠巧合，而非來自良好的管理，并且無法借鑒及推廣。不知道做計劃的多種好處。不做計劃只能消極應(yīng)付工作，做計劃則能有意識地支配工作。才能實現(xiàn)有效的時間管理和控制管理等手段。認為做計劃是浪費時間，有礙行動。做計劃的一大好處，就是足以縮短工作的執(zhí)行時間，并最大程度地提高工作質(zhì)量和效率。這種錯誤認識來自于缺乏計劃能力。認為計劃和現(xiàn)實之間極難一致，片面強調(diào)“計劃趕不上變化”，喪失對計劃的信心。盡管計劃本身可能出現(xiàn)與實際脫節(jié)或不完全一致的情況，但如沒有計劃引導(dǎo)，則一切行動將更加雜亂無章，不僅導(dǎo)致時間浪費，而且失敗的可能性也很大。實際上沒有計劃的行動造成的浪費遠遠大于計劃，只是因未曾計劃而失去評價的標準，因此被很多誤解了。不懂如何做計劃。在學校教育、管理顧問機構(gòu)和管理學書籍當中，可以學到相關(guān)知識，但實踐經(jīng)驗的積累和專業(yè)人士的實戰(zhàn)訓(xùn)練更加有效。組織管理 ? 規(guī)劃組織須考慮的問題 ? 組織協(xié)調(diào)原則 ? 組織協(xié)調(diào)手段 ? 組織協(xié)調(diào)的注意事項 規(guī)劃組織須考慮的問題 ? 分工 ? 部門統(tǒng)合 ? 指揮線 ? 職務(wù) ? 組織圖 ? 職位說明 ? 職位規(guī)范 組織協(xié)調(diào)手段 ? 制訂辦法、規(guī)章 ? 組織層級 ? 設(shè)置委員會或?qū)ｍ椥〗M ? 特別助理的設(shè)置 組織協(xié)調(diào)的注意事項 ? 建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境 ? 注意遣詞用語 ? 注意傾聽 ? 狀況共有及目標共有 ? 不要以強制或妥協(xié)的方式解決分歧 控制管理 ? 控制的目的 ? 控制的范圍 ? 控制的因素和難點 ? 控制的原則和方法 控制的因素和難點 ? 執(zhí)行工作的人不一樣，通過控制以達到我們的期望水準。 ? 環(huán)境會變化。 ? 控制過多，往往會挫傷員工的積極性與創(chuàng)意，進而會導(dǎo)致部分員工容易犯錯，促使公司進一步加大控制力度，從而進一步挫傷員工的積極性，這是一個惡性循環(huán)過程。 ? 控制過少，使得工作無法維持一定的水準。 控制的原則和方法 ? 做好控制的程序 ? 建立標準 ? 下屬參與擬定 ? 掌握執(zhí)行的情況，隨時采取矯正的行動 ? 做到即時控制，防微杜漸 ? 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 ? 控制要能即時調(diào)整配合實際的需求 控制過多的征兆 ? 下屬失去創(chuàng)意及主動改變意愿 ? 部門氣氛沉悶，員工工作無精打采 ? 下屬抱怨公司不尊重人性 ? 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭執(zhí) ? 工作缺乏彈性 ? 遮掩問題 ? 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件 控制過少的征兆 ? 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 ? 不良率、退貨率增加 ? 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 ? 散漫、懈怠、本位主義增加 ? 缺勤率增加 ? 雜項費用增加 ? 工作逐漸形式化及表面化 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 (1/2) ? 強調(diào)個性化、平等化 ? 更趨向系統(tǒng)化 ? 越來越強調(diào)人本管理 ? 情景式管理 ? 承諾式管理 ? 更注重成就激勵 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 (2/2) ? 民主化和群眾性 ? 信息化管理 ? 顧客參與 ? 彈性工作制 ? 和諧管理 ? 走動式管理 常見問題剖析 ? 不可輕許諾言 ? 對事不對人 ? 避免分配任務(wù)的定勢傾向 ? 避免事必躬親 ? 要為下屬說公道話 ? 主動接收下屬信息 ? 提高個人心理素質(zhì) ? 學會職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關(guān)標準 ? 組織架構(gòu)與職位描述 ? 規(guī)范化管理要求 ? 學習型組織建設(shè) ? 人力資源管理體系的建立 ? 培訓(xùn)體系的建立 組織架構(gòu)與職位描述 ? 企業(yè)組織架構(gòu)不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因 ? 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素 ? 部門職能的設(shè)定 ? 職位描述 ? 職位說明書 規(guī)范化管理要求 ? 工作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會務(wù)安排的特點及要求 ? 業(yè)務(wù)配合成敗的關(guān)鍵因素 學習型組織建設(shè) ? 學習型組織的真諦 ? 學習型組織的基本特征 ? 學習型組織的學習與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓(xùn)體系的建立 ? 培訓(xùn)的重要作用 ? 培訓(xùn)內(nèi)容概述 ? 有效培訓(xùn)的共同特點 ? 培訓(xùn)計劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓(xùn) 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。