【正文】 目標(biāo) ? 形成積累 ? 局部優(yōu)勢 ? 臨界突破 24 自 檢 表 三年后目標(biāo) 信 念 支 撐 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 行 動 步 驟 填表人 日期 25 古語云： 凡事預(yù)則立， 不預(yù)則廢。 如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會被命運(yùn)掌握。 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。 15 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 理解上司，替其解決問題并做好。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。 ? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人。 ? 敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。 13 主動的工作關(guān)系 ? 掌握親和力原則，主動報(bào)告工作。 ? 主動修正目標(biāo)，積小步成大步。 ? 主動捕捉機(jī)會，善于墊高自己卓越的臺階。 12 主動的工作態(tài)度 ? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。 ? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動到卓越！主動是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。 100%的意愿會催生 100%的方法和 100%的行動 9 成功七大規(guī)律 ?成功是因?yàn)閼B(tài)度 ?我是我認(rèn)為的我 ?我是一切的根源 ?決心決定成功！ ?不是不可能 ?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ?山不過來， 我就過去！ 10 三級光明思維 一級 任何事物都有正、反面 二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 三級 無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn) 11 主動工作和責(zé)任心 ? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責(zé)任心。如何當(dāng)好中層主管 高級培訓(xùn)師：狄振鵬 北京時(shí)代光華教育有限公司 2 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 則 準(zhǔn)時(shí) 全程參與 微笑 贊美 敞開心胸 充分交流 3 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理 角色定位 心智修煉 時(shí)間管理 工作管理 目標(biāo)管理 有效溝通 績效評估 人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4 中層主管的角色定位 ? 對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績效伙伴 ? 對下屬：公司代言人、上級受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者 ? 對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者 5 課程大綱 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) ? 績效管理和考評 ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導(dǎo) ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定未來 一、經(jīng)理人心智修煉 7 態(tài)度決定一切 ? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 ? 歸罪于外，歸因于內(nèi) ? 不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法 ? 成功一定有方法，千萬別說不可能 ? 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 —— 愛因斯坦 8 成功公式探討 ? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動 100% 100% 100% ? 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？ ? 成功的第一要素是意愿。 認(rèn)真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。 ? 主動熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。對準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。 ? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。學(xué)會消除矛盾。 14 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。 有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。 謙和待人，忠誠為本，信用第一。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。 16 人際性格解析法 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 17 人為什么平庸和失敗？ ? 沒有目標(biāo)，隨波逐流 ? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣 ? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi) ? 背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤 18 在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。 主宰你一生和命運(yùn)的， 只有你自己。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。 ? 解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY ? 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。 ? 中期計(jì)劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 ? 日工作計(jì)劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。 ? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）度量表現(xiàn) ? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）糾正行動 51 確定進(jìn)度影響的因素 ? 員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。 ? 人手不足：提高效率或增加人手。 ? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。 ? 也是主管必須掌握的必要管理技巧。 ? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。 ” 諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。 ? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 ? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。 ? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。 59 授權(quán)：管理角色的變遷 三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬 的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四 個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)最高層決策。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù) 61 權(quán)力下放四層次 下屬的權(quán)力 主管的權(quán)力 第一層 主管保留絕大部分權(quán)力 第二層 下屬行動前，應(yīng)得主管批準(zhǔn) 第三層 下屬自取方法，定期向主管報(bào)告 第四層 下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告 ※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會采用第三、第四層的放權(quán)程度 62 ? 第一層 ：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請示主管。 ? 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。 63 不愿授權(quán)的原因 ? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。 ? 效率假象 ：自己完成會更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。 你認(rèn)為下屬會對王先生的這種做法有何看法？ 王先生應(yīng)如何解決這一難題？ 66 何種工作可以授權(quán) a、 風(fēng)險(xiǎn)的程度 – 風(fēng)險(xiǎn)有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會如何？還有哪些部分會受牽連？出亂子的機(jī)會有多少？ – 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？ – 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。 ? 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長度不超過十頁紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。 ? 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。 75 選擇人選時(shí)的因素： ? 下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？ ? 他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？ ? 他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？ 76 c、 落實(shí)分工 ? 陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因 ? 評述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾 ? 支持指導(dǎo)：若未做過或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他 ? 商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式 ? 通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作。 ? 有效跟進(jìn)建立在坦誠的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。 ? 任務(wù)完成，要真誠地表揚(yáng)下屬的成績。 ? 問題猴子會爬上你的肩。 ? 顯示信任：必須全面的信任才會有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。 ? 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。 2. 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。 83 授權(quán)練習(xí)（二） 3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。 4. 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干。 84 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？