【正文】 圖21 TCL公司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響?！咀詸z21】對人的命運影響最大的因素是（ ）；；；。，歸因于內(nèi)198。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。一進公司就能看見四個大字“永不抱怨”。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。 歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)?！景咐咳珖鞯氐匿N售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。，只是暫時沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面：198。198。198。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。成功公式探討一個人的成功主要取決于三個方面的要素：198。 方法198。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問題。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標越遠。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡?？尚⊥米忧巴榷?，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經(jīng)滾到了終點。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。；； 。正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果。【案例】但丁說每一個人都有一個心靈花園，積極的態(tài)度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長出的野草。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。也就是說，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進行自我調(diào)整，愿意且能夠把挫折當成學(xué)習、磨練、成長的機會。 過去的努力創(chuàng)造今天的成功心理學(xué)家認為，一個人會有什么樣的狀態(tài)是由過去的努力形成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態(tài)。 夢想成真換一個角度，“我是我認為的我”還代表著自己對自己的設(shè)想、憧憬。因為有設(shè)想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。不管出現(xiàn)任何問題都要從自身找原因，勇于承擔責任，然后再思考如何改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思維方式，靈活對待。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結(jié)論。三級光明思維198。198。198。所以無論好壞，無論在什么樣的環(huán)境下都要激勵自己不斷前進，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。主動工作和責任心198。他們對待工作認真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。主動的工作態(tài)度198。198。198。198。分階段的成功加起來就是最后的成功。 掌握親和力原則，主動報告工作。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查，不如主動匯報工作。 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認可的第一法則。 敢于在適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。198。第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。人際性格解析法根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類型，如圖31所示。 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動物是孔雀、猴子；198。 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓；198。不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認真掌握和個性不同的人相處的幾條規(guī)律：198。 由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級之間就可能有親疏遠近的關(guān)系?？偠灾?，針對不同個性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。 沒有目標，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。 目標太大，遙不可及，很難實現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。 目標太小，很容易實現(xiàn)，這樣就浪費了人的潛能。 設(shè)定的目標還必須適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，如果與社會和時代背道而馳，這樣的目標注定不能實現(xiàn)。掌握自己的命運198。198。198。生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可以調(diào)整，通過調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境，掌握好自己人生的風帆，鎖定人生的目標，努力前行。 探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個學(xué)徒，通過為公司工作，學(xué)習知識，增長經(jīng)驗。 立業(yè)階段在30歲到45歲這個階段，大多數(shù)人在某一個領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識和經(jīng)驗，成了一名熟練工。 維持階段到45歲至60歲這個階段，大多數(shù)人已經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。30歲之前不要跟公司談薪水，這個階段我們僅僅是被公司收留，是來學(xué)習，靠公司發(fā)的學(xué)習津貼生活。 霍蘭德職業(yè)類型理論霍蘭德職業(yè)類型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類，如圖32所示：圖32 職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖【圖解】198。198。 198。198。他們適合的職業(yè)主要有營銷工作、服務(wù)工作、社會活動家、演說家等等。 企業(yè)型這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢或控制別人為樂趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。198。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類型的職業(yè)。而不同類型人的性格趨向及潛質(zhì)特征從童年、少年時就能夠反映出來。所以說，在人生的發(fā)展過程中，第一重要的是選擇，而不是學(xué)習。這個世界上不存在沒用的人，一個人之所以沒有成功，是因為沒有把他放到合適的地方?！景咐啃±畲髮W(xué)本科學(xué)習的專業(yè)是化工，畢業(yè)后一進車間，看到五花八門的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。于是小李去學(xué)工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就。演藝界的某些名人也不是科班出身，沒有接受過正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說明職業(yè)的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。 熱情興趣興趣是每個人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。198。沒有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和愛好，不可能發(fā)展成特長，也不可能變成高回報的終身職業(yè)。 未來利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟價值，能否在未來帶來收益。人生的職業(yè)管理是一個綜合的職業(yè)分析。 先對自己進行職業(yè)分析、職業(yè)管理；198?！咀詸z31】下列說法正確的是（ ）。，我們只能在維持階段和公司談待遇。見參考答案31人生成功四部曲下面，我們再來了解一下人生成功的四步曲。 清晰目標做任何事都要有清晰的目標，才不會在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。 形成積累毛澤東說得好，對敵人要集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。198。198。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。這就是臨界突破的精神實質(zhì)。完成后再把它放大，貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子前，以便時時刻刻提醒自己，激勵自己。讓目標形成視覺刺激，根植到潛意識，有了這樣的意識，就會有一步一步實現(xiàn)它的行動。 自我激勵主宰人生和命運的只有自己。第四講 目標計劃與跟進目標和目標管理為了提升管理績效，實現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進行目標管理。但今天，我們必須學(xué)會做計劃，習慣做計劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。目標的層次可以分為：198。198。 主要目標和次要目標這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標和突破性目標前者是目標的底線，后者是目標的上線。 長期、中期和短期目標198。 定性目標和定量目標我們要求將可量化目標全部量化，無法量化再采用定性的辦法?！景咐夸N售人員和生產(chǎn)人員的工作目標可以量化。比如說，我們不能規(guī)定每天每個話務(wù)員必須接聽100個電話。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標準，是細節(jié)化的目標。 達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標。 解決問題型工作目標：重點分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。 例行型工作目標：工作重點是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準?！边@就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時候是預(yù)應(yīng)。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。 什么是SMART五大要素① S（Specific）明確具體的：即目標不能是模糊的，粗略的。③ A（Actionoriented）行動導(dǎo)向的：要求小目標和大目標一致，短期目標和長期目標一致，有具體操作的可行性。⑤ T（Timerelated）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標，不能讓目標遙遙無期?！景咐夸N售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下?！?98。表 41 年度目標示例表目標缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門提高團隊協(xié)作能力S、T客戶滿意度必須提高到95%以上T2005年部門費用成本不超過50萬元——你必須在半年內(nèi)減少20公斤——198。 目標管理的運用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又?！边@樣的標準來評價干部、評價員工。只有當經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標產(chǎn)生，目標的實現(xiàn)才不是空中樓閣。這些誤區(qū)包括：198。 討價還價，沒完沒了；198。 部門目標得不到下屬的共識；198。 隨時追蹤評估很累，沒時間；198。 目標變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。 目標與目的相混淆198。198。 目標沖突的問題198。 正確理解公司目標，并向下屬傳達；198。 檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司目標相一致；198。 列出實現(xiàn)目標所需技能和授權(quán)；198。 確定目標完成的日期。在制定下屬目標時，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：198。198。198。198。198。在制定下屬目標時，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：198。198。198。198。198。198。 第二步：下屬自我設(shè)定目標，并提出工作標準；198。 第四步：確認并書面文字化。在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進目標的進展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標的初衷。 你當前的目標是什么？198。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點。【自檢41】請結(jié)合我們講的目標、目標管理及怎樣設(shè)定好的目標完成下面的思考題。______________________________________達到這一目標的措施手段是什么？______________________________________您有沒有追蹤、跟進的措施？______________________________________見參考答案41目標卡和計劃計劃是實現(xiàn)目標的行動方案，是目標落實的具體步驟。我們以日式為例介紹目標卡的相關(guān)內(nèi)容，如表51所示：表51 目標卡任務(wù)完成標準措施描述日程表評價柱（責任人）198。198。198。198。198。日式管理比其他國家的管理更注重評價和反饋，很適合引入我國。我國與日本在管理上的另一個區(qū)別體現(xiàn)在評價柱這一項，日本要求本人和上司分別對目標的完成情況做出評價，而國內(nèi)一般是用“責任人”來代替。（二）計劃的種類198。198。198。198。當我們把目標變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運作計劃和日程計劃時，目標就變成一張詳細的時間表了。 日工作計劃要求明確每天的詳細工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日計劃的習慣，所以在這一點上需要加強。 國內(nèi)企業(yè)做的計劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計劃時只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。（三）制定計劃的基本要點198。 前進的方向：做什么，向哪里前進；198。 人員責任：誰來做；198。 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；198。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。另外，制定的計劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。198。 第二排是計劃的主要內(nèi)容：① 工作重點、工作目標、具體行動步驟和每個步驟所對應(yīng)的責任人。③ 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財力等等。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。 實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果；198。 有利于對下屬進行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；198。 能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更；198。計劃追蹤的一些基本方法有：198。198。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 反饋將評估的結(jié)果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。在計劃追蹤的過程中，我們鼓勵上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手資料。追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：1