【正文】 得意的時候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經(jīng)磨難的時候，也不要輕言放棄。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。198。他們對待工作認(rèn)真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。198。198。198。198。分階段的成功加起來就是最后的成功。主動的工作關(guān)系 掌握親和力原則，主動報告工作。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查，不如主動匯報工作。 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 敢于在適當(dāng)時機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。198。優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。 有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽。 理解上司，替其解決問題并努力做到最好。 謙和待人，忠誠為本，信用第一。 關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。 踏踏實實做人，不過多地張揚(yáng)和夸大自己。 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強(qiáng)，并能找到突破口。人際性格解析法圖31 人際性格解析法 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動物是孔雀、猴子；198。 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓；198。 不同性格的人適合與不同的人相處；198。但是不能讓員工覺得這個人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個人則不受器重。人平庸和失敗的原因有四個：198。198。198。198。人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來。掌握自己的命運(yùn) 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀念、心態(tài)、行動來控制自己的進(jìn)步與成功。 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會被命運(yùn)控制。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。管理專家休普用一個休普模式來描繪人們的職業(yè)生涯，它按時間將人們的職業(yè)生涯分為四個階段：198。198。198。198。30歲之前不要跟公司談薪水，這個階段我們僅僅是被公司收留，是來學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。 霍蘭德職業(yè)類型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類，如圖32所示：圖32 職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖 現(xiàn)實型這類人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作。 藝術(shù)型這類人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達(dá)情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家、歌唱家等等。 調(diào)研型這類人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識事物、科學(xué)探索相關(guān)的工作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。 社會型這類人喜歡和社會、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動，也可以將其稱之為社會交往型。198。而小商人、個體戶、小業(yè)主則適合社會型職業(yè)。 事務(wù)型事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類型的人都有其適合的工作。關(guān)鍵是有沒有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來，然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。如果選錯了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會有很大的成就。這個世界上不存在沒用的人，一個人之所以沒有成功，是因為沒有把他放到合適的地方。因為不喜歡，沒興趣，所以，小李覺得做化工工程師一輩子也不會有成就?？梢?，人的職業(yè)從一開始不一定能設(shè)計得很好，但命運(yùn)掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個問題：198。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。 潛質(zhì)能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。198。如果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。人生的職業(yè)管理是一個綜合的職業(yè)分析。 先對自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理；198。，個人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。，主要考慮的應(yīng)該是興趣和愛好。人生成功四部曲198。198。這就是說做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。 局部優(yōu)勢先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢，形成由點到面，逐步推進(jìn)的格局。 臨界突破美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。與其事事都做，不如做好一件事。表31是一張自我檢驗表，請大家自己完成?；蛘邔⒛繕?biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車，再把它貼到最容易、最經(jīng)?？匆姷牡胤?。 自我激勵主宰人生和命運(yùn)的只有自己。第四講 目標(biāo)計劃與跟進(jìn)為了提升管理績效，實現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但今天，我們必須學(xué)會做計劃，習(xí)慣做計劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。 個人層，指成員個人的目標(biāo)。 組織層，主要包括：① 部門成果② 單位目標(biāo)③ 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)④ 具體目標(biāo)⑤ 組織總目標(biāo) 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。 長期、中期和短期目標(biāo)198。 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無法量化再采用定性的辦法。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。但可以把話務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標(biāo)。 解決問題型工作目標(biāo)：重點分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。 例行型工作目標(biāo)：工作重點是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?！景咐克上掠幸痪淇谔枺骸敖?jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作。換句話講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生。因為我們早已做好了充分的準(zhǔn)備，采取了必要的措施。 什么是SMART五大要素① S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。③ A（Actionoriented）行動導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。⑤ T（Timerelated）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期?！?第二天，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢……”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急。 目標(biāo)SMART練習(xí)下表中的每句話都是一個目標(biāo)，請大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備SMART五大要素。表 41 年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力S、T客戶滿意度必須提高到95%以上T2005年部門費(fèi)用成本不超過50萬元——你必須在半年內(nèi)減少20公斤—— 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程① 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗主義② 20世紀(jì)90年代：能力主義③ 21世紀(jì)：業(yè)績主義198。今天我們通過結(jié)果管理、目標(biāo)管理來考察員工績效。這些誤區(qū)包括：198。 討價還價，沒完沒了；198。 部門目標(biāo)得不到下屬的共識；198。 隨時追蹤評估很累，沒時間；198。 目標(biāo)變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。怎樣設(shè)定好目標(biāo) 目標(biāo)與目的相混淆198。198。 目標(biāo)沖突的問題198。設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟：198。 制定符合SMART原則的目標(biāo)；198。 列出可能的問題及相應(yīng)解決方法；198。 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源；198。事實上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計劃制定的要素是一致的。在制定下屬目標(biāo)時，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：198。198。198。198。198。 解釋目標(biāo)帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個人帶來的好處。 鼓勵下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計劃的習(xí)慣。 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時會得到援助。198。 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；198。 第四步：確認(rèn)并書面文字化。在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷?，F(xiàn)在請大家思考兩個問題198。 達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？事實上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個燈塔，這個燈塔就是我們的目標(biāo)?！咀詸z41】請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。______________________________________達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？______________________________________您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施？______________________________________見參考答案41計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，是目標(biāo)落實的具體步驟。（一）目標(biāo)卡我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表51所示：198。198。198。198。198。因為中國人做事往往虎頭蛇尾，計劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。我國與日本在管理上的另一個區(qū)別體現(xiàn)在評價柱這一項，日本要求本人和上司分別對目標(biāo)的完成情況做出評價，而國內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來代替。198。198。198。198。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運(yùn)作計劃和日程計劃時，目標(biāo)就變成一張詳細(xì)的時間表了。198。198。結(jié)果是年復(fù)一年，計劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計劃等于廢紙一張。（三）制定計劃的基本要點198。 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)；198。 人員責(zé)任：誰來做；198。 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；198。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。另外，制定的計劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。（四）每月工作計劃表52是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計劃表。 最上面是個人基本信息，主要包括：① 部門② 計劃的期間③ 填表人④ 日期198。② 完成期間，即計劃開始和結(jié)束的時間。（五）結(jié)果管理與過程管理在談到目標(biāo)管理和計劃管理時有一個問題需要大家注意：哪一個管理層級應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個管理層級應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表53所示：經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 實施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；198。 有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；198。 能及時糾正偏差，對計劃進(jìn)行修正、變更；198。 收集信息可以通過個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。 評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進(jìn)展。198。切記不能只報喜不報憂。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：198。 可能因為種種原因沒有把追蹤工作進(jìn)行到底；198。 中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進(jìn)行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。在實施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應(yīng)該正確處理。 通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；198。 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)的時候，讓下屬親自參與。 對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；198。 對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；198。它主要有四個步驟：198。 度量員工的表現(xiàn)；198。 糾正行動。198。198。198。198。198。前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計劃制定和跟進(jìn)的相關(guān)技能。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會有大幅度的提高。為什么要學(xué)習(xí)授權(quán)20世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者，他們的工作圍繞PDCA（計劃、執(zhí)行、控制、行動）展開。管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵、團(tuán)隊建設(shè)、員工培育。所以，今天的管理者、經(jīng)理人需要學(xué)習(xí)更多的授權(quán)的技巧、員工激勵和培育的技巧。 授權(quán)是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)；198。 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，導(dǎo)致團(tuán)隊績效提高；198。 誤區(qū)：職位越高越忙碌職位越高越忙碌是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。這就是一個誤區(qū)，一個凡事都要親力親為，包攬一切的誤區(qū)。 考慮：您是忙碌的主管嗎？① 我們的管理工作忙嗎？如果您感到很忙的話，就需要引起注意了。領(lǐng)導(dǎo)自己的工作不斷被打斷，變得越來越忙，工作越積越多。因為當(dāng)人坐下來，開始思考、醞釀，再準(zhǔn)備動筆正好是8分鐘。對主管來說也是一樣，自己正常的工作不斷被打斷，結(jié)果就是工作越積越多，忙也忙不完。它能幫助您擺脫保姆型領(lǐng)導(dǎo)的身份，使您的工作更輕松，更有效。諸葛亮是歷史上赫赫有名的人物，用現(xiàn)在的觀點來看，他也是優(yōu)秀的管理者，可以“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。他也不懂得培養(yǎng)人才，三國初期，蜀國有“五虎上將”，可劉備死后，到了三國鼎立的后期卻形成了“蜀中無大將，廖化當(dāng)先鋒”的局面。表61自我評估表自我評估：我需要授權(quán)嗎？是否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？我是否無暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這份