【正文】 圖21 TCL公司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動(dòng)，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運(yùn)。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響?！咀詸z21】對人的命運(yùn)影響最大的因素是（ ）；；；。，歸因于內(nèi)198。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。一進(jìn)公司就能看見四個(gè)大字“永不抱怨”。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個(gè)行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。 歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時(shí)不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)?！景咐咳珖鞯氐匿N售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時(shí)都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，廣告宣傳還不夠，獎(jiǎng)金提成不夠高。，只是暫時(shí)沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個(gè)方面：198。198。198。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到正確的方法。愛因斯坦說每一個(gè)不幸中都孕含著同等量幸運(yùn)的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運(yùn)。成功公式探討一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的要素：198。 方法198。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問題。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。第三次賽跑的起點(diǎn)在山頂，終點(diǎn)在山腳，山坡挺高，坡度挺陡?？尚⊥米忧巴榷?，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當(dāng)小兔子摔在半山腰的時(shí)候?yàn)觚斠呀?jīng)滾到了終點(diǎn)。這個(gè)小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動(dòng)。；； 。正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果?！景咐康≌f每一個(gè)人都有一個(gè)心靈花園，積極的態(tài)度就是這個(gè)心靈花園所長出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長出的野草。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。也就是說，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯(cuò)誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，愿意且能夠把挫折當(dāng)成學(xué)習(xí)、磨練、成長的機(jī)會。 過去的努力創(chuàng)造今天的成功心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人會有什么樣的狀態(tài)是由過去的努力形成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態(tài)。 夢想成真換一個(gè)角度，“我是我認(rèn)為的我”還代表著自己對自己的設(shè)想、憧憬。因?yàn)橛性O(shè)想、有愿望，就會有與之相匹配的行動(dòng)，也就有可能夢想成真。不管出現(xiàn)任何問題都要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再思考如何改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅(jiān)持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時(shí)候可以換一個(gè)思維方式，靈活對待。今天我們換一個(gè)角度來看這個(gè)故事可以得出不同的結(jié)論。三級光明思維198。198。198。所以無論好壞，無論在什么樣的環(huán)境下都要激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，也就是說，每時(shí)每刻都要有一顆平常心。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。主動(dòng)工作和責(zé)任心198。他們對待工作認(rèn)真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經(jīng)理人的成功原理是從主動(dòng)到卓越。主動(dòng)的工作態(tài)度198。198。198。198。分階段的成功加起來就是最后的成功。 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查，不如主動(dòng)匯報(bào)工作。 靠行動(dòng)和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 敢于在適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對同事。198。第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。人際性格解析法根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類型，如圖31所示。 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動(dòng)物是孔雀、猴子；198。 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動(dòng)物是海豚、熊貓；198。不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個(gè)性不同的人相處的幾條規(guī)律：198。 由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級之間就可能有親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系?？偠灾?，針對不同個(gè)性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。 沒有目標(biāo)，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，這樣就浪費(fèi)了人的潛能。 設(shè)定的目標(biāo)還必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，如果與社會和時(shí)代背道而馳，這樣的目標(biāo)注定不能實(shí)現(xiàn)。掌握自己的命運(yùn)198。198。198。生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可以調(diào)整，通過調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境，掌握好自己人生的風(fēng)帆，鎖定人生的目標(biāo)，努力前行。 探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個(gè)學(xué)徒，通過為公司工作，學(xué)習(xí)知識，增長經(jīng)驗(yàn)。 立業(yè)階段在30歲到45歲這個(gè)階段，大多數(shù)人在某一個(gè)領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識和經(jīng)驗(yàn)，成了一名熟練工。 維持階段到45歲至60歲這個(gè)階段，大多數(shù)人已經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。30歲之前不要跟公司談薪水，這個(gè)階段我們僅僅是被公司收留，是來學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。 霍蘭德職業(yè)類型理論霍蘭德職業(yè)類型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類，如圖32所示：圖32 職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖【圖解】198。198。 198。198。他們適合的職業(yè)主要有營銷工作、服務(wù)工作、社會活動(dòng)家、演說家等等。 企業(yè)型這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢或控制別人為樂趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。198。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類型的職業(yè)。而不同類型人的性格趨向及潛質(zhì)特征從童年、少年時(shí)就能夠反映出來。所以說，在人生的發(fā)展過程中，第一重要的是選擇，而不是學(xué)習(xí)。這個(gè)世界上不存在沒用的人，一個(gè)人之所以沒有成功，是因?yàn)闆]有把他放到合適的地方?！景咐啃±畲髮W(xué)本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是化工，畢業(yè)后一進(jìn)車間，看到五花八門的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。于是小李去學(xué)工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就。演藝界的某些名人也不是科班出身，沒有接受過正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說明職業(yè)的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。 熱情興趣興趣是每個(gè)人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。198。沒有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和愛好，不可能發(fā)展成特長，也不可能變成高回報(bào)的終身職業(yè)。 未來利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能否在未來帶來收益。人生的職業(yè)管理是一個(gè)綜合的職業(yè)分析。 先對自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理；198?！咀詸z31】下列說法正確的是（ ）。，我們只能在維持階段和公司談待遇。見參考答案31人生成功四部曲下面，我們再來了解一下人生成功的四步曲。 清晰目標(biāo)做任何事都要有清晰的目標(biāo)，才不會在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。 形成積累毛澤東說得好，對敵人要集中優(yōu)勢兵力，各個(gè)擊破。198。198。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。這就是臨界突破的精神實(shí)質(zhì)。完成后再把它放大，貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子前，以便時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，激勵(lì)自己。讓目標(biāo)形成視覺刺激，根植到潛意識，有了這樣的意識，就會有一步一步實(shí)現(xiàn)它的行動(dòng)。 自我激勵(lì)主宰人生和命運(yùn)的只有自己。第四講 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理為了提升管理績效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但今天，我們必須學(xué)會做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。目標(biāo)的層次可以分為：198。198。 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。 長期、中期和短期目標(biāo)198。 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無法量化再采用定性的辦法?！景咐夸N售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。比如說，我們不能規(guī)定每天每個(gè)話務(wù)員必須接聽100個(gè)電話。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 解決問題型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。 例行型工作目標(biāo)：工作重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?！边@就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時(shí)候是預(yù)應(yīng)。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。 什么是SMART五大要素① S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。③ A（Actionoriented）行動(dòng)導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。⑤ T（Timerelated）有時(shí)間限期的：必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期?！景咐夸N售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下?！?98。表 41 年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力S、T客戶滿意度必須提高到95%以上T2005年部門費(fèi)用成本不超過50萬元——你必須在半年內(nèi)減少20公斤——198。 目標(biāo)管理的運(yùn)用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又?！边@樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)干部、評價(jià)員工。只有當(dāng)經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才不是空中樓閣。這些誤區(qū)包括：198。 討價(jià)還價(jià)，沒完沒了；198。 部門目標(biāo)得不到下屬的共識；198。 隨時(shí)追蹤評估很累，沒時(shí)間；198。 目標(biāo)變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。 目標(biāo)與目的相混淆198。198。 目標(biāo)沖突的問題198。 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；198。 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致；198。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)；198。 確定目標(biāo)完成的日期。在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：198。198。198。198。198。在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：198。198。198。198。198。198。 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；198。 第四步：確認(rèn)并書面文字化。在具體的落實(shí)過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。 你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？198。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。【自檢41】請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。______________________________________達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？______________________________________您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施？______________________________________見參考答案41目標(biāo)卡和計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表51所示：表51 目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評價(jià)柱（責(zé)任人）198。198。198。198。198。日式管理比其他國家的管理更注重評價(jià)和反饋，很適合引入我國。我國與日本在管理上的另一個(gè)區(qū)別體現(xiàn)在評價(jià)柱這一項(xiàng)，日本要求本人和上司分別對目標(biāo)的完成情況做出評價(jià)，而國內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來代替。（二）計(jì)劃的種類198。198。198。198。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計(jì)劃，再分解成中期計(jì)劃、運(yùn)作計(jì)劃和日程計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)就變成一張?jiān)敿?xì)的時(shí)間表了。 日工作計(jì)劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日計(jì)劃的習(xí)慣，所以在這一點(diǎn)上需要加強(qiáng)。 國內(nèi)企業(yè)做的計(jì)劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計(jì)劃時(shí)只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。（三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)198。 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)；198。 人員責(zé)任：誰來做；198。 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；198。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。198。 第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容：① 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟和每個(gè)步驟所對應(yīng)的責(zé)任人。③ 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。 實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；198。 有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；198。 能及時(shí)糾正偏差，對計(jì)劃進(jìn)行修正、變更；198。計(jì)劃追蹤的一些基本方法有：198。198。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。在計(jì)劃追蹤的過程中，我們鼓勵(lì)上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：1