【正文】 的方面轉(zhuǎn)變運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的，世界無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來(lái)，物極必反都是可能的。 三級(jí)光明思維：無(wú)論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn)范仲淹的名句“寵辱皆忘……不以物喜，不以己悲”是說(shuō)在人生順境，春風(fēng)得意的時(shí)候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經(jīng)磨難的時(shí)候，也不要輕言放棄。鄰居安慰他，他卻很樂(lè)觀：“呵呵，丟馬不見(jiàn)得是什么壞事。鄰居恭喜他，他說(shuō)：“呵呵，這也不見(jiàn)得是什么好事。鄰居又來(lái)安慰他，他說(shuō)：“呵呵，這不見(jiàn)得是什么壞事。198。他們對(duì)待工作認(rèn)真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經(jīng)理人的成功原理是從主動(dòng)到卓越。198。198。198。198。分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。主動(dòng)的工作關(guān)系 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查，不如主動(dòng)匯報(bào)工作。 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 敢于在適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷(xiāo)自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。198。第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類(lèi)型，如圖31所示?！緢D解】198。 外向且重視事物的叫力量型，其代表動(dòng)物是獅子、老虎；198。 內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動(dòng)物是貓頭鷹、啄木鳥(niǎo)。不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個(gè)性不同的人相處的幾條規(guī)律：198。 由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級(jí)之間就可能有親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系?？偠灾?，針對(duì)不同個(gè)性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。人為什么平庸和失敗 沒(méi)有目標(biāo)，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，這樣就浪費(fèi)了人的潛能。 設(shè)定的目標(biāo)還必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，如果與社會(huì)和時(shí)代背道而馳，這樣的目標(biāo)注定不能實(shí)現(xiàn)。198。198。198。生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可以調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境，掌握好自己人生的風(fēng)帆，鎖定人生的目標(biāo)，努力前行。職業(yè)生涯模式 探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個(gè)學(xué)徒，通過(guò)為公司工作，學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 立業(yè)階段在30歲到45歲這個(gè)階段，大多數(shù)人在某一個(gè)領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成了一名熟練工。 維持階段到45歲至60歲這個(gè)階段，大多數(shù)人已經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。但如果到了45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說(shuō)這一生沒(méi)有取得什么成績(jī)?；籼m德職業(yè)類(lèi)型理論【圖解】198。198。 198。198。他們適合的職業(yè)主要有營(yíng)銷(xiāo)工作、服務(wù)工作、社會(huì)活動(dòng)家、演說(shuō)家等等。 企業(yè)型這類(lèi)人是能夠影響他人行為，并以賺錢(qián)或控制別人為樂(lè)趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。198。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類(lèi)型的職業(yè)。職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)而不同類(lèi)型人的性格趨向及潛質(zhì)特征從童年、少年時(shí)就能夠反映出來(lái)。所以說(shuō)，在人生的發(fā)展過(guò)程中，第一重要的是選擇，而不是學(xué)習(xí)。每個(gè)員工都有才能、有潛質(zhì)，我們需要做的就是挖掘、激發(fā)他們的潛質(zhì)，再把他們放到合適的崗位上去發(fā)揮所長(zhǎng)?！景咐啃±畲髮W(xué)本科學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是化工，畢業(yè)后一進(jìn)車(chē)間，看到五花八門(mén)的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。于是小李去學(xué)工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就。演藝界的某些名人也不是科班出身，沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說(shuō)明職業(yè)的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專(zhuān)長(zhǎng)的職業(yè)。人生的職業(yè)管理 熱情興趣興趣是每個(gè)人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。198。沒(méi)有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛(ài)好也只能是興趣和愛(ài)好，不可能發(fā)展成特長(zhǎng)，也不可能變成高回報(bào)的終身職業(yè)。 未來(lái)利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能否在未來(lái)帶來(lái)收益。中層經(jīng)理的工作是：198。 幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作?！咀詸z31】下列說(shuō)法正確的是（ ）。，我們只能在維持階段和公司談待遇。見(jiàn)參考答案31下面，我們?cè)賮?lái)了解一下人生成功的四步曲。 清晰目標(biāo)做任何事都要有清晰的目標(biāo)，才不會(huì)在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。 形成積累毛澤東說(shuō)得好，對(duì)敵人要集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破。198。198。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。這就是臨界突破的精神實(shí)質(zhì)。自檢表完成后再把它放大，貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子前，以便時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，激勵(lì)自己。讓目標(biāo)形成視覺(jué)刺激，根植到潛意識(shí)，有了這樣的意識(shí)，就會(huì)有一步一步實(shí)現(xiàn)它的行動(dòng)。表31 自我目標(biāo)檢驗(yàn)表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟填表人________ 日期_________198。有一個(gè)革命詩(shī)人說(shuō)過(guò)，有的人死了，他還活著，因?yàn)樗木窕钤谌藗冃闹?；可是有的人活著，他早就死了，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有規(guī)劃過(guò)自己的人生。目標(biāo)和目標(biāo)管理但是在過(guò)去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有指標(biāo)都是由國(guó)家制定的。目標(biāo)的層次可以分為：198。198。目標(biāo)分類(lèi)主要有以下幾種：198。198。198。 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)198。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)?！景咐夸N(xiāo)售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。比如說(shuō)，我們不能規(guī)定每天每個(gè)話務(wù)員必須接聽(tīng)100個(gè)電話。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話的第一句問(wèn)候語(yǔ)是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。工作目標(biāo)一般分為三大類(lèi)型：198。198。198?！边@就是說(shuō)，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。如2003年中國(guó)政府面對(duì)突如其來(lái)的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對(duì)禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時(shí)候是預(yù)應(yīng)。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。198。② M（Measurable）可測(cè)量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。 ④ R（Realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過(guò)切實(shí)努力可以達(dá)成的。工作目標(biāo)如果不具備SMART五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?！景咐夸N(xiāo)售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場(chǎng)的事情處理一下。”198。198。 目標(biāo)管理的運(yùn)用過(guò)去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來(lái)遛遛”、“又紅又專(zhuān)”這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)干部、評(píng)價(jià)員工。只有當(dāng)經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營(yíng)管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才不是空中樓閣。每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會(huì)走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來(lái)，希望引起大家的注意。 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)；198。 目標(biāo)模糊，完成困難；198。 下屬無(wú)目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)；198。 工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估；198。無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有：198。 定量和定性目標(biāo)的問(wèn)題在這里，大家要把握好一個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化。 多重目標(biāo)的問(wèn)題198。 不了解好目標(biāo)的特征 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；198。 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致；198。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)；198。 確定目標(biāo)完成的日期。 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒(méi)必要對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。 沒(méi)有讓下屬充分理解公司和部門(mén)目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門(mén)和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見(jiàn)，不管下屬是否認(rèn)同。 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對(duì)這一工作存在抵觸情緒。 沒(méi)有把目標(biāo)和工作績(jī)效統(tǒng)一起來(lái)。在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：198。198。198。198。198。 第一步：解釋和介紹組織、部門(mén)的目標(biāo)；198。 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通；198。在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級(jí)通過(guò)對(duì)話和溝通，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識(shí)，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來(lái)。 你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？198。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤(pán)總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。 您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？______________________________________您的目標(biāo)具備SMART五大要素嗎？如果沒(méi)有，該怎樣加以改進(jìn)。目標(biāo)卡和計(jì)劃目標(biāo)卡主要有兩種形式：日式和歐美式。表51 目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱（責(zé)任人） 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。 措施手段：怎么辦，方法及手段。 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。 評(píng)價(jià)柱：本人和上司對(duì)目標(biāo)完成情況的一個(gè)評(píng)價(jià)。日式管理比其他國(guó)家的管理更注重評(píng)價(jià)和反饋，很適合引入我國(guó)。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免扯皮和推委。（二）計(jì)劃的種類(lèi) 策略性計(jì)劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。 中期計(jì)劃1~5年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 運(yùn)作計(jì)劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計(jì)劃。 日工作計(jì)劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。 日工作計(jì)劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國(guó)內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒(méi)有做日計(jì)劃的習(xí)慣，所以在這一點(diǎn)上需要加強(qiáng)。 國(guó)內(nèi)企業(yè)做的計(jì)劃更像是作文，寫(xiě)好之后就成了樣板，到下次再寫(xiě)計(jì)劃時(shí)只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；198。 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到；198。 開(kāi)始日期、結(jié)束日期；198。 預(yù)算成本?？梢?jiàn)，所有的計(jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。198。 第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容：① 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟和每個(gè)步驟所對(duì)應(yīng)的責(zé)任人。③ 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。表52 麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)責(zé)任人完成期間所需資源表53 結(jié)果管理與過(guò)程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時(shí)間跨度董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理結(jié)果管理一個(gè)月部門(mén)經(jīng)理對(duì)下屬主管過(guò)程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月主管對(duì)員工過(guò)程管理一天到一周總之，不同管理層級(jí)的管理方式不一樣，時(shí)間跨度也不一樣。198。 可以評(píng)估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果；198。 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因； 198。 對(duì)目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。計(jì)劃追蹤的一些基本方法有：198。198。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 反饋將評(píng)估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。在計(jì)劃追蹤的過(guò)程中，我們鼓勵(lì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。 在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；198。 沒(méi)有制定計(jì)劃、采取有效的手段；198。198。 使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是盯梢；198。其目的是贏得他們的理解和支持，并幫助他們成長(zhǎng)；198。 不要以權(quán)威和命令的方式來(lái)追蹤；198。 對(duì)比較困難的問(wèn)題要保持適當(dāng)?shù)膹椥裕荒芮笕?zé)備、隨意批評(píng)、埋怨，要記住我們的目的是解決問(wèn)題。跟進(jìn)控制：比較實(shí)際成果和預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。 訂立標(biāo)準(zhǔn)；198。 比較員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)的差距；198。如果表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)有差距，就要及時(shí)修正；如果沒(méi)有，也要做一些適當(dāng)?shù)姆答?。下面了解一下在工作?jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，有哪些因素容易影響工作進(jìn)度，對(duì)這些因素要給予充分重視，提高警惕。 員工表現(xiàn)找出員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。 技能不足技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。 人手不足提高效率或增加人手。 任務(wù)程序改善、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新程序。 進(jìn)度指標(biāo)重新調(diào)整進(jìn)度使指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等相配合。事實(shí)上，執(zhí)行力偏差首先來(lái)源于工作目標(biāo)的設(shè)定，其次是工作計(jì)劃的制定，最后是落實(shí)計(jì)劃的過(guò)程中是否有偏差。第五講 有效授權(quán)技巧（上） 時(shí)代的變遷使管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化。但到了21世紀(jì)，管理者的這些職能已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。職能的轉(zhuǎn)變也使管理者的角色轉(zhuǎn)變成教練型領(lǐng)導(dǎo)。198。 授權(quán)是主管必須掌握的必要管理技巧；198。 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。198。很多高層領(lǐng)導(dǎo)每日奔波不停，到了下班的時(shí)候回頭想想，才發(fā)現(xiàn)全部是瑣碎的小事，整體工作沒(méi)有很大提升。198。② 我們?cè)诿κ裁词虑?？想一想您花大力氣處理的事情重要嗎？是有價(jià)值的工作嗎？③ 為什么總是忙不完，而且越來(lái)越忙？ 大多數(shù)的員工都有依賴(lài)性，如果領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)，下屬就會(huì)事無(wú)巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)反映，找領(lǐng)導(dǎo)解決。造成這種結(jié)果的原因不是下屬素質(zhì)太差，而是領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不懂得授權(quán)?！景咐吭?jīng)有人做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，假如寫(xiě)一篇文章，每8分鐘打斷一次的話，寫(xiě)多少年都寫(xiě)不完。每8分鐘被瑣碎的事情騷擾一下，思路永遠(yuǎn)是混亂的。④ 您是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的人物嗎？為什么？如果您覺(jué)得您是團(tuán)隊(duì)里不可或缺的人物，或者只要您離開(kāi)幾天，您的團(tuán)隊(duì)就無(wú)法順利工作，那您非常有必要學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧。但他不懂得授權(quán)，事必躬親，對(duì)別人不信任、不放心，以至于“鞠躬盡瘁，死而后已”。授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。198。198。198。198。198。198。198。